本报兰州1月26日电（强科李媛）春运伊始，地处塞上江南的银川站提前部署，精心准备，从提升人员素质、强化安全管理、优化服务举措等方面着力，努力为旅客营造安全、便捷的出行环境，确保春运期间旅客运输工作有序开展。
强化素质培训。这个站抓实人员素质补强提升，加强业务培训，全面提升工作人员的综合素质，管辖各站组织干部职工利用安全分析会、交班会、业务学习会等时机集中学习火车票改签新规、12306新增业务等客运知识，切实提升现场作业人员服务保障春运工作的能力；着力提升客运工作人员的服务能力，安排专业客服人员面向全站客运工作人员开展礼仪培训，全面提升客运各岗位作业标准，打造一支专业能力强、服务质量优的专业团队，为旅客春运出行提供更加优质的服务；针对第一次经历春运的“三新”人员，重点加强劳动安全、应急处置、服务技巧等方面的培训，切实增强新职人员的业务本领；
严控安全风险。在安全管理方面，该站坚守确保高铁和旅客列车安全万无一失的政治红线和职业底线，全力以赴确保旅客平安出行。结合2024年春运工作特点及车站工作实际，该站组织专业科室研判安全风险，找准突出问题和薄弱环节，制定卡控措施，督促落实落地；研究制订春运期间干部值班和包保方案，明确值班要求，确保春运期间值班干部24小时在岗，保证联络通畅、组织到位；成立由专业技术骨干组成的突击队，对行车设备、客运服务设施设备等进行全面检查，查找设备管理、维修和使用等方面存在的问题和隐患，进一步加大设备检修及隐患排查力度，准确掌握设备状态，对排查出的设备问题迅速开展整治，防止设备带“病”上岗。另外，针对可能出现的极端天气、设备故障等情况，该站组织开展恶劣天气、突发大客流、大面积晚点等应急处置演练，细化应急处置措施，提升应急处置能力，确保广大旅客出行安全。
优化服务举措。该站加大站区环境整治力度，对各服务场所开展环境卫生深度保洁，对候车室卫生间进行升级改造，并对银川站二楼候车室的三块候车信息显示大屏进行升级，不断改善旅客出行环境；全面补强管辖站各类引导标识和无障碍设施，优化旅客进出站流线，做到流线清晰、标识醒目、设施齐全；持续优化“向阳花”品牌服务，对旅客咨询求助实行闭环管理，做到件件有处理、有答复、有记录；在各车站售票厅、候车室等设置专人，为不会使用智能手机购买车票、不会扫码进站乘车和无人陪伴的中老年旅客，提供问询、购票、乘车专属服务，不断提升广大旅客的出行体验。