“栾川印象”系列产品深受小旅客喜爱。任 良 摄
肖培清鲍鑫崔梦寐赵雪
快件快餐全链条配送、重点旅客全流程服务、乡村振兴全行业助力……飞驰在神州大地上的高铁列车，用速度加深了城市与城市、城市与乡村的情感，拉近了彼此的时空距离，带来了生活方式和生活理念的更新。高铁时代的生活正在变得简约而明快，一种全新的现代交通风尚正在神州大地快速形成。中国高铁已经融入到老百姓日常生活中，承载着越来越多的“幸福”。
1月17日午时，冬日暖阳照耀着中原大地。12时25分，乘坐G812次动车组的旅客田先生在郑州东站上车8分钟后，就收到了自己通过12306订购的高铁外卖。
从送至座位上的高铁外卖，到站车无缝衔接的绿色畅行；从坐上高铁动车组飞速送达的快递包裹，到走进高铁车厢的帮扶地区特色农产品……近年来，中国铁路郑州局集团有限公司依托密集的中原高铁网，不断拓展高铁服务空间、拉长高铁服务链条，打造人民美好生活新时空。
快件快餐全链条配送
“车长，这批快件共计62个包裹，已全部装载完毕，途中请关注包裹状态，如有掉落和封口不紧的请代为处理。”“好的，我会安排本车厢岗位乘务员加强运行途中的巡视。”这是1月16日，郑州客运段高铁列车长与中铁快运股份有限公司郑州分公司高铁快件装载负责人办理交接的一幕。
2023年5月开始，郑州局集团公司依托发达的高铁网，在广泛调查研究的基础上，联合中铁快运启动了“高铁急送”业务。他们采用即收、即运、即送方式，在国内主要城市间，以高铁载客动车组列车作为主要运力，高效衔接国内优质的同城即时取送资源，提供全程快速、精准、稳定、质优的“门到门”服务。
目前，该快递业务已经拓展至包括商务函件、合同标书、生鲜礼品、急用药品和个人物品等上千种货物。货物搭乘高铁与时间赛跑，“江湖救急”式的铁路快运正赢得越来越多人的青睐。
在2023年的“双11”网购高峰期，郑州局集团公司每日安排存放快件的高铁载客动车组80列以上，设有快件预留车厢的动车组1列，利用检测车装载快件的高铁列车3列。目前，郑州局集团公司管内办理快运业务的高铁车站达到10个。2023年11月1日至11月20日，郑州局集团公司高铁快运累计发送快件9.57万件。
除了快件外，高铁快餐同样让旅客感受到了美好生活的滋味。
1月14日11时32分，G1528次列车从郑州东站开出。“手机下单，坐等开饭，这和我们平时点外卖一样，非常方便！”开车5分钟后，坐在4号车厢的旅客刘先生就顺利拿到了自己的外卖。
2017年7月17日，动车组列车12306互联网订餐业务正式上线，郑州东站成为全国首批线上订餐配送车站。目前，已有23家餐饮品牌参与到郑州东站的高铁外卖业务中，日均向过往旅客提供550个品类2500单的外卖服务。
这背后是列车、车站与商家的密切合作。“高铁不等人，只有在规定时间内高标准完成所有规定动作，旅客才能享受到高铁外卖的便利。”相关负责人说。
重点旅客全流程服务
1月9日，G872次列车长收到银川站传来的重点旅客工单：一位重症患者需乘坐这趟车从银川转运到北京的医院进行手术，随行人员除了病人家属外还有两名医护人员。他们希望列车工作人员能帮助解决座位问题，并妥善放置氧气机等设备。
重点旅客工单是铁路客运部门对重点旅客服务进行爱心接力的重要一环。遇有重点旅客需要全流程帮扶，无论是车站方还是列车方，都会通过站车联控系统发出重点旅客工单。接到重点旅客工单的一方，会根据工单内容，提前做好各项准备工作。
“他们到了吗？”G872次列车长询问的话音刚落，便看到一辆救护车驶进站台。为了方便重点旅客转运，银川站专门将G872次列车停靠在了救护车可直达的1站台。
G872次列车长和车站工作人员做好交接手续、了解完相关事宜后，便将重症患者及其同行人员一起送入16号车厢。列车员王瑞翊全程重点照顾。
高铁列车运行期间，G872次列车长通过重点旅客工单提前与北京西站取得了联系，确保列车16时32分到达北京西站时救护车在站台准时接车。
“银川到北京路途漫长，涉及环节众多。你们的全流程、高水平服务，打消了我们的焦虑。”列车准时抵达北京西站后，重症患者家属再次对铁路服务表示感谢。
乡村振兴全行业助力
“妈妈，这个板栗太好吃了，能再买一包带回去送给我的好朋友吗？”1月17日，在G1991次列车上，一名小姑娘指着手里刚刚在列车上购买的野山板栗对妈妈说。
这名小姑娘所说的板栗是郑州局集团公司在高铁上推广的“栾川印象”系列农副产品，也是铁路消费帮扶产品。
栾川县地处伏牛山腹地，是中国国家铁路集团有限公司定点帮扶县。近年来，在铁路的大力帮扶下，栾川县依托“栾川印象”品牌，实现了“一个品牌统领一个品类，一个企业带动一个产业，一个产业引领一方经济”的产业生态。2018年11月首家“栾川印象”旗舰店开业以来，“栾川印象”已在北京、郑州、洛阳以及周边县区建设线下实体店20多家，并在京东、淘宝等网络平台建设线上专营店6家，涵盖高山杂粮、食用菌、特色林果等8大系列104款优质农产品，辐射农产品基地27个，有力促进了乡村振兴工作。
近年来，郑州局集团公司按照中国国家铁路集团有限公司党组的统一部署，持续发挥行业优势，创新“铁路+消费”的帮扶模式，让藏在深山里的优质农副产品成了致富“金疙瘩”。
此外，他们在洛阳龙门站和郑州站免费为栾川县提供各类品牌广告位180余个，用于展示栾川县优质农副产品；在部分高铁列车后座背袋放置“栾川印象”相关宣传册，在一等座和商务座向旅客赠送“栾川印象”小包装产品，在部分列车上销售“栾川印象”优质农副产品；借助铁路媒体宣传平台宣传推介栾川优质农副产品。
2023年，郑州局集团公司累计为栾川县节约广告费489万元；有8类“栾川印象”系列农产品入驻郑州局集团公司管内高铁相关平台销售，覆盖141对高铁列车。