本报记者陈梦竹/柴娜王惠波
1月26日，一年一度的铁路春运大幕正式拉开。北京西站迎来了今年春运首秀，G79次旅客列车满载归乡游子，由此驶向香港西九龙。
4时，天还未亮，寒风凛冽，记者一行来到北京西站。站前广场上大红灯笼高高悬挂，节日气氛非常浓厚，进站口处已有不少旅客。铁路部门工作人员在各自岗位上紧张而有序地忙碌着。
6时30分，候车厅变得熙熙攘攘，大包小包的行李随着人流移动。安检人员一丝不苟对行李进行安全检查。身着蓝色马甲的志愿者随处可见。大厅内座椅基本被坐满，旅客们行色匆匆，眉眼间却难掩回乡的喜悦。
“您好，乘坐G79次列车的旅客请前往10、11候车室等待。”“换票请往这边走。”此时，服务台前的客运员黄莞淇已经连续工作近10个小时，为络绎不绝的旅客提供耐心细致的咨询服务。
8时整，在“036”爱心候车室一旁，由铁路部门组织开展的“送万福进万家”活动已经开始，10名书法爱好者在红色巨型展板前挥毫泼墨。丰台机务段计量检定工刘武薪现场创作“福”字赠送给一位儿童旅客。收到“福”字的小朋友喜笑颜开向记者展示。
9时30分许，北京西开往香港西九龙的G79次列车开始检票进站，旅客纷纷起身到检票口排队、有序进站。
站台上人潮涌动。车门处，乘务员微笑迎接旅客到来，不时做出温馨提醒；餐车上，工作人员争分夺秒地对餐品进行清点查验，为旅客提供高品质的列车餐饮服务；驾驶室内，指导司机曹乾伟手脚麻利地对设备做着启动前的最后检查，以饱满的精神状态投入值乘工作中……大家都在为列车准点出发做最后准备。
列车长仲召爽一边引导旅客有序上车，一边向记者介绍：“我们对旅客服务进行了提质，针对服务礼仪方面，开展了‘悦彩’标准服务礼仪培训，从形体姿态到服务用语、服务礼仪等进行专门训练，进一步提高乘务员的服务技能和服务水平。针对跨境高铁列车旅客群体特点，我们通过一个笑脸、一个眼神、一件好事，做到旅客有需求有服务、无需求无干扰，让广大旅客乘车体验更美好。”
“北京西站干净整洁的站貌、井然有序的客流、温暖贴心的服务以及年味十足的站内装饰，都给我带来宾至如归的感受。我经常坐G79次列车从北京到香港，感到特别方便，收获了满满的获得感、幸福感。”前往香港出差的李女士称赞。
10时整，G79次复兴号列车满载旅客的希望与归乡的憧憬一路向南驶去。