本报记者宋佳伶
“我今年通过‘务工人员春运预约订票服务’买到票啦，很欣喜也很幸福！”1月26日春运首日，在北京务工的张女士拎着大包小包来到北京西站，准备乘坐K5207次列车回老家过年。她感慨地说：“这些年，铁路为我们旅客提供了越来越棒的购票体验！”
2024年春运是疫情防控平稳转段后第一个常态化春运，旅客购票出行需求旺盛。为应对春运售票高峰、提升旅客购票体验，铁路12306采取了一系列有效措施，推出了购票需求预填、起售时间提醒以及学生、务工人员春运预约订票专区等新服务，优化升级了候补购票功能，扩大车票改签范围，加大非紧张时段、方向列车的票价优惠力度。
走进铁路12306科创中心的监控大厅，2024年12306售票实况大屏上滚动的数据显示着车票实时交易的情况，当日已售车票数量不断增加着。“一般每秒出票300到500张，高峰期能达到1000张。目前系统购票平均等待时间为2.8秒，即从用户提交需求到出票只需要2.8秒。”据铁路12306科创中心副主任单杏花介绍，“自1月12日铁路春运售票启动以来，已累计发售火车票2.3亿张，其中春运期间车票9182.8万张，同比增长131%。铁路12306单日最高售票量2090.1万张，单日最高访问量达830.3亿次。”
针对铁路进入春运的实际，单杏花建议仍未买到票的旅客使用12306候补功能，适当放宽乘车日期，可以选择3个不同日期，最多60个不同车次和席别的组合，如果选择接受新增列车，还可以进一步提高成功率。
亮眼的数据、日益丰富的服务功能，离不开12306技术团队的保驾护航。他们在系统资源补强、公有云应用、网络带宽扩容、防范恶意抢票等方面重点发力；加强车票发售监控和例行巡检，组织技术骨干力量做好值班值守，不断为保障售票系统安全稳定运行贡献力量。