毕嘉伟宋媚燕王梦婧子
中国铁路南昌局集团有限公司在第二批主题教育中出实招、求实效，努力把主题教育成果转化为服务旅客的生动实践，不断提升旅客出行体验，为即将到来的春运做好充足准备。
寒冬腊月，笔者走进南昌客运段，围绕装备配置、卧具备品、车容车貌、人员培训4项重点，近距离感受一线铁路干部职工扎实有效的工作和良好的精神风貌。
出乘装备以旧换新
1月12日7时38分，南昌开往北京丰台D138次列车抵达终点站。当日北京最低气温-4℃。车门打开，南昌客运段直达车队四组列车长闵莉和乘务员们身穿新发的过膝羽绒大衣，精神抖擞地在车门口协助旅客有序下车。当日，由该段值乘的南昌开往北京西T147次列车停靠在石家庄站。乘务员们身着大方得体、轻薄保暖的羽绒大衣，面带微笑迎接旅客上车。这一抹温暖靓丽，让人眼前一亮，充分展示了铁路客运人员的良好风貌。
南昌客运段将职工冷暖放在心头，考虑到冬季北方天气寒冷，值乘北方列车的乘务员如果还像往年穿着呢子大衣，虽然美丽，但是“冻人”。于是，该段特事特办，为北上列车的880余名乘务员统一配发羽绒大衣御寒。
京广车队乘务员朱法仙拿到漂亮的羽绒大衣后高兴地说：“新大衣暖身更暖心，我们要将这份温暖传递出去，以更加高昂的工作热情服务旅客，让他们的旅途体验更美好。”
每次出乘，乘务员们都需要拖着乘务箱，里面装着对讲机、终端机、台账资料、化妆包、洗漱用具及换洗衣物，工作备品和生活用品一样都不能少。一个“包罗万象”的乘务箱对乘务员来说十分重要。
工欲善其事，必先利其器。“用上了新箱子，心情特别愉快。”直达车队列车长高文博开心地说。原来，乘务箱由于使用频率高，拖箱4个轮子容易损坏。因此，高文博和同事闵刚、吴晓迪3人组成了“修轮小组”，经常帮同事修理乘务箱轮子。第二批主题教育中，南昌客运段领导在调研中发现了这个问题，便将其列为重点整改项目，先后召开两次专题会议研究，最后决定为全段乘务员统一更换乘务箱。今年春运前，全段乘务员都拿到了新配发的乘务箱。该箱采用黑色硬质防雨布，箱内做了多个分区，还配有随身小包、轻巧实用，大家表示十分喜欢。
目前，该段还为乘务员换发了新的音视频记录仪。新音视频记录仪录制时间更长、图像更加清晰，给日常乘务工作特别是春运期间处理突发情况提供了坚实设备保障。
卧具备品全部上新
为进一步改善旅客乘车舒适度，大力提升铁路春运客运服务品质，南昌客运段根据《铁路旅客运输服务质量规范》，在去年12月初，便对本段担当的各次列车卧具备品使用情况进行摸底调查。
南昌客运段组织成立工作小组，按照使用年限及新旧程度，分期分批安排卧具备品更换。去年12月中旬前，首先更换了“绿巨人”动车组被芯5000床、枕芯7000只，T168、T147、T171、K288、K787等次列车卧具换新23900套；接着完成了CRH2A型37组、CRH380A型47组、CRH380A非统型18组一等座椅套换新5806个，完成CRH380A非统型22组二等座椅套换新8206个、CRH2A型44组二等座椅套换新26555个。
截至目前，南昌客运段18组普速车底共28700床卧具更换一新，55组动车组列车也已全部更换了新的座椅套，旅客列车服务质量标准得到全面提升。
车容车貌焕然一新
良好的车容车貌不仅彰显铁路形象，而且直接关系到旅客的乘车体验。今年1月11日22时30分左右，在南昌客运段直达车队值乘的D138次列车上，卧铺车厢乘务员趁旅客已经熄灯休息之机，开始了统一的卫生清洁。像近一个月来一样，每次出乘晚间的卫生清洁，主要针对洗脸间、卫生间、通过台等处展开。他们使用清洁剂对顽渍进行喷洒，再用相应工具清除，最后使用抹布擦抹。抹布很有讲究，不同颜色使用在不同的地方。紫色抹布，专门擦抹车厢内部板壁和小桌板；蓝色抹布，则用于擦抹洗脸间台面和一米线以下的板壁；咖色抹布是马桶专用抹布；黄色鹿皮巾是用来擦抹镜面的。拖把的使用同样有着严格的规范，白色拖把头拖车厢内地面，蓝色拖把头拖卫生间。乘务员们熟练地洗换抹布、拖把，悄无声息地清洁卫生盲区和死角。
按计划，南昌客运段在今年春运前将对全段担当列车进行数轮环境卫生集中整治。要求各车队组织职工充分利用列车在折返站停留和夜间运行时间，有重点、分步骤地对车厢进行深度卫生保洁，必须做到边角无积灰，地面无垃圾、厕所无异味。卫生整治由列车长监督和初验，列车始发前由列车长、车队干部和段质检人员三方验收签认，确保每趟旅客列车出库时均达到“窗明几净、边角分明、物见本色”的卫生标准。
与此同时，他们还加强了列车外车皮清洗工作，保证洗车队人员充足、作业时间充分，选用除污力强的清洗剂，提高了列车保洁质量。
人员培训推陈出新
客运服务质量的高低，人员综合素质是决定因素。南昌客运段通过强化组织领导、创新培训方法、严格绩效考核，使乘务员的业务素质有了较大提高。2023年，南昌客运段迎来800余名新职人员。经过段、车队、班组“三级安全教育”及岗前理论和实作培训考试，新职人员全部陆续上岗。去年，该段共举办各类培训班274期，培训新职、晋升、转岗等“三新”人员1155名。这些做法，都为今年春运打下了良好基础。
南昌客运段针对今年春运新人、新线、新车增多的实际，重点对包括新入职青工在内的所有“三新”人员进行了一次集理论、实作、应急处置于一体的集中补强培训，确保人人达标上岗。结合铁路今年一季度调图，他们通过发布微信解析文章、组织学习相关文电，让每名职工熟悉春运的新变化和新要求。该段去年6月入职的“00后”列车乘务员郜永亮，经过系列培训和客运实践，如今已经能够独当一面，前不久他因服务周到热情还被旅客点名表扬。“我的首次春运马上就要到来，我要虚心学习，不断提高服务水平，努力为铁路增光添彩。”郜永亮信心满满地说。
南昌客运段主要负责人表示：“我们将认真学习贯彻国铁集团工作会议精神，扎实做好春运前的各项准备工作，振奋精神、真抓实干，让旅客的春运旅途更加美好。”