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“这个免费充电区建得好，给我们解决了手机应急充电的大问题。”1月9日16时许，在乌鲁木齐站候车厅北面的免费充电区，旅客围在半椭圆形平台前给手机充电，对铁路的这项服务举措拍手称赞。
第二批主题教育开展以来，乌鲁木齐站党委察民情、解民忧、暖民心，聚焦解决旅客的急难愁盼问题，在以学促干中持续提升旅客的满意度和获得感。
针对旅客提出的候车厅提供免费充电区域、便民就餐区域等需求，乌鲁木齐站党委开展问诊式调研，由分管副段长牵头，通过现场与旅客交流、个别访谈、召开专题会等方式，摸清旅客关于充电、就餐区域的具体诉求。相关部门把办公室搬到现场，从区域选址、设备采购、安全保障、应急处置等方面反复论证，确保建设项目高质量落地。
“目前，我们投入18.5万元建成4处免费充电区和4处便民就餐区，分布在候车厅的4个角落，可同时为160名出行旅客提供服务。”乌鲁木齐站党委副书记宋春丽介绍。
为推动主题教育走深走实，乌鲁木齐站党委坚持做到“当下改、长久立”，不断完善工作机制，持续提升服务质量，把民呼我为、接诉即办机制落到实处，让旅客出行体验更美好。
在乌鲁木齐站出站口旁的失物招领处，每天有身份证、保温杯、钱包、行李箱等近百件遗失物品在这里入库、登记。
“以前排队刷身份证、过安检进站到二楼服务台去领取遗失物品，要30分钟左右，现在我从出站口直接进来，5分钟就把丢了的杯子领回来了，非常方便。”来自伊犁的旅客苏文平高兴地说。
乌鲁木齐站党委立行立改旅客反映集中的失物招领问题，还通过5公斤以内遗失物品车递、快递寄件、家人朋友代领3种方式，为失主提供省时省力的便捷服务。
“1月4日凌晨，我们通过空铁联运完成2列、1192名到乌鲁木齐旅客的一站式接力服务，并与地方管委会对接，调度500多辆出租车，保障了旅客快速平安回家。”乌鲁木齐站客运车间党总支书记李雪岑说。
结合大雾、风雪天气多发的实际，该站与车站公安派出所、乌鲁木齐客运段动车车队、乌鲁木齐机场集团和地方管委会进行联创共建，提升“高铁+公交”“高铁+机场”服务水平，强化空铁联运服务品质。他们在候车大厅中间通道的座椅两侧新增24个船形展示牌，温馨提示旅客出行注意事项，公布“新疆铁路”、车站“丝路明珠”二维码，持续推送旅客出行关注的信息。该站在乌鲁木齐南站、吐鲁番北站、鄯善北站增设免费充电区，其他管辖站增设应急充电区的建设项目正稳步推进。
乌鲁木齐站党委坚持有什么问题就解决什么问题、什么问题突出就重点解决什么问题的原则，全过程闭环盯紧落实。截至目前，该站党委已解决旅客反馈的各类问题46个。