北海站航拍图。陈 磊 摄
涠洲岛火山国家地质公园。毛丽婷 摄
李港兴彭婉云吴柯荣
时值寒冬，候鸟南飞。
当北方白雪皑皑、银装素裹的时候，祖国南部的北部湾完全是另一番景象。
地处亚热带的北海，三面环海、阳光充沛，冬季平均气温20摄氏度，是中国最大的“城市氧吧”，连续多年入选“中国十大宜居城市”。这里全年繁花似锦，四季瓜果飘香，是海鲜老饕的聚集地，是休闲度假的滨海城，还是“候鸟族”眼中的“人居天堂”。
每年冬天，一趟趟开往北海的动车上，或者在北海站站台、出站口，我们可以看到这样热热闹闹的画面——操着各地口音的老人成群结伴，带上大包小包的行李来到北海，寻觅过冬的“温暖之家”。
数据显示，2023年，北海站发送旅客529万人次，同比增长198.8%；到达旅客409.7万人次，同比增长199.5%。
“候鸟族”缘何恋上北部湾？他们的“温暖之家”是如何打造的？
“迁徙”——高铁路网的不断延伸
过去，海南岛凭借得天独厚的气候条件，每年吸引着数十万人前来避寒过冬。近年来，随着高铁网络的不断延伸、出行服务的不断完善，“候鸟族”的迁徙路线有了新方向。
当前，北海站日均开行动车36对，与区内南宁、柳州、桂林等城市直连直通，动车通达广州、长沙、重庆、大理等多个城市。无论旅客从哪里来，基本能通过一次换乘抵达北海。
2023年1月，北海站新站房投入使用，规模由原中型站升级为大型站，车站设备设施全面提档升级，出站口增设1台自动扶梯，候车室安装两台自动斜梯，车站综合客服中心新增退票、改签功能……点滴细节，无不体现车站对老年人的尊敬和关爱。
“进入冬季以后，北海站的老年旅客明显变多了，重点旅客预约量也翻了几倍。”近日，车站客运员罗茜介绍。目前，车站平均每天接到重点旅客预约工单近20单，最多的一天，他们服务重点旅客近30次。
车站在2020年进入电子客票时代，但大部分老年旅客不习惯使用自动售取票机，遇到车票售空、退改签等问题，仍需要工作人员帮助。为帮助老年旅客跨越“数字鸿沟”，2021年，广西沿海铁路公司结合老年旅客出行需求，在北海站成立“候鸟驿站”，设专人为老年旅客提供精准服务。
2年多来，“候鸟驿站”与时俱进，服务举措不断推陈出新——他们联系当地酒店、汽车站、旅行社等机构，组建“候鸟驿站”微信服务群，畅通老年旅客出行“最后一公里”；针对“候鸟”老人行动不便、携带行李较多等实际，客流高峰时段安排工作人员在站台、电梯口等场所接送，为老年旅客设置绿色通道；定期聘请专业医疗机构为车站客运人员培训急救及看护知识，为老年旅客旅游、就医提供建议；车站常备藿香正气水、速效救心丸、创可贴等常用药品，守护“候鸟族”迁徙路健康平安。
“筑巢”——宾至如归的服务理念
去陌生的城市生活，会不会孤单？一日三餐能习惯吗？出门在外，有点病痛怎么办？这是绝大多数“候鸟族”南下过冬的顾虑。
而近观“候鸟”老人的日常生活，一切似乎已迎刃而解。
在北海桥港镇路海酒店2万平方米沙滩上，“候鸟”老人们从早晨6点半开始一天的活动。“7点吃早餐，8点半练八段锦，下午4点组织大家排舞，晚饭后和老伴沙滩漫步……”来自昆明的刘阿姨是这里最“老”的一批“候鸟”，北海气候暖和、空气含氧量高，对患有心脑血管疾病的她十分友好。
2023年12月8日，北海路海酒店老年大学如期开班，已经连续当了十年班长的她，积极领下了这份“差事”，带领“候鸟”们举办丰富多彩的老年活动，筹备开展元旦、春节联欢会等。
就像承载孩子美好记忆的夏令营，南下过冬更像老人们的“冬令营”。为何年复一年选择北海路海酒店？他们的答案大同小异。
岁寒知松柏，患难见真情。2022年冬天，多数老人在入住期间出现发烧、咳嗽情况，酒店服务人员一日三次为老人送餐，问候、打扫、消毒一样也没落下，还请医生为老人检查身体，从起居饮食到环境卫生为他们提供全方位周到的照顾。
平日里，这样的感动也无处不在。退役老兵杨叔最难忘的一次是，午餐时分天空突然下起大雨，由于居住的6号楼与食堂不连在一起，老人需要步行几十米到餐厅用餐。为了不让老人淋湿，酒店汽车在6号楼门口和食堂间往返开了十多个来回，直到全部老人用完餐回到住处。
太极拳、反诈骗知识普及课、舞蹈课、声乐课……打开老年大学一周课程表，几乎每天都有两项以上的集体活动，除此之外，酒店俱乐部还有KTV室、阅览室、棋牌室、书法室、球馆等。
舞蹈老师杨阿姨承担了班级“文艺委员”一职，带领大家排练舞蹈修身养性；云南刘叔是太极拳爱好者，每天早上跟着他练八段锦的老人有数十位；北京作家陈光中在休养期间创作了近200万字的文学作品，作为曾经的文史工作人员，他不仅为大家讲述生动的北海名胜古迹故事，而且将自己撰写的十几本书籍捐赠给了酒店阅览室……
酒店营销部总监潘燕红透露，2023年最早的“候鸟”订单提前到10月20日，比往年整整早了一个月，最晚的订单则延长到2024年4月20日，意味着酒店的“候鸟季”从过去的四五个月延长到半年。
“安家”——十九载接力擦亮金字招牌
在南方沿海城市，“候鸟”这一概念并不新鲜，早在2005年，北海路海酒店就提出了“候鸟计划”。
当时，北海冬季旅游市场十分萧条，十月黄金周后，直至次年四五月份，酒店面临漫长的营业淡季。如何扭转淡季“开天窗”局面，成为时任酒店总经理周冬荣日思夜想的难题。
一次偶然的契机，他了解到，许多北方人组团去海南过冬，一晚住宿费高达几百上千元，当地酒店仍供不应求。想到北部湾与琼州海峡气候相似，周冬荣通过周密的研究和策划，推出最早的“候鸟游”活动。
近20年倾情服务，口口相传中，北海路海酒店“候鸟”品牌的知名度与影响力不断扩大。“老候鸟”呼朋唤友，相互结伴而来，并持续带来“新候鸟”，为“候鸟”品牌拉动稳定客源。
从最初的65名宾客，到次年的120人，2011年路海酒店实现淡季经营扭亏为盈。2013年，广西开通了高铁，酒店冬季入住率由54%增长至72%。
今年是路海酒店“候鸟计划”运营的第十九年。这些年来，他们已累计接待国内外宾客61万人，每年11月20日至次年4月20日为接待旺季，平均每天接待宾客300多人，最高峰日接待500多人。
出行提示
北京、上海、广州等主要城市旅客均可乘坐多趟高铁动车到达南宁换乘，从南宁乘高铁最快58分钟可到达北海。从北海站出站后，可直接换乘网约车、出租车等前往各个景点。
景点介绍
●涠洲岛
位于广西北海市南端，由火山喷发堆凝而成，是中国地质年龄最“小”的火山岛，也是广西最大的海岛，以典型的火山地质遗迹、奇特的海蚀微地貌景观而闻名，线条怪诞的石壁、石台，色彩绚丽而奇特的海蚀地貌，呈现出引人瞩目的美丽，素有“大蓬莱仙岛”之称。
●北海银滩旅游度假区
是北海市著名的旅游景点，占地面积约38平方公里，沙滩均由高品位的石英砂堆积而成，在阳光的照射下，洁白、细腻的沙滩会泛出银光，故称银滩。北海银滩以其“滩长平、沙细白、水温净、浪柔软、无鲨鱼”等特点，被誉为“天下第一滩”。
●北海老街
始建于1883年，是一条有近200年历史的老街，街道两旁是独具特色的中西合璧骑楼式建筑。沿街分布的英、法、德领事馆旧址，德国森宝洋行旧址和天主教堂女修院旧址，见证了北海曾经的繁华。如今这里变成了一条商业街，街上有药堂、酒肆、茶坊等，在这里也可以吃到香辣花螺、虾饼、猪脚粉等当地美食。