李锡秉张汝峰闫炳蓉
“今天客流预计持续高位，站台接车时一定提醒旅客看管好行李，遇有重点旅客要及时联控，做好服务和交接工作。”1月1日8时，长清站客运值班员刘曼淑开交班会时细心叮嘱着。
2023年12月8日，随着济郑高铁全线开通运营，长清站正式投入使用。元旦小长假是长清站经历的第一次客流高峰，其间日均旅客发送量增加了一倍多。
新站新挑战。来到新环境，“新”这个字对刘曼淑来说不仅是新奇、新鲜，而且还有新技术、新设备、新要求、新难题……作为车站客运值班员，刘曼淑不停在安检、旅客乘降、保洁、消控、设备调试等各个环节中奔波忙碌。
8时38分，G5526次列车停靠4股道。一部对讲机，一个口哨，刘曼淑在站台有序组织旅客乘降。尽管已经全副武装，但寒风凛冽，她的双颊还是被冻得通红。组织完这趟列车，她又急匆匆赶回候车室巡视。
“姑娘，你帮我看下怎么找我的车厢号和座位号？”旅客王阿姨问。“您点开铁路12306App……”在刘曼淑的帮助下，王阿姨顺利学会了如何查找自己的车厢号和座位号。“这是我第一次自己坐高铁出远门，谢谢你了姑娘！”王阿姨感激地说。
“一上午的时间，我们服务了3名重点旅客。元旦小长假开始，老年旅客增多，不少人会选择乘坐高铁探亲。”刘曼淑翻开车站重点旅客信息簿，里面详细记录着每一位重点旅客的姓名、年龄、特征、电话和需要提供的重点服务。
“干客运工作，我的秘诀就是一个字，细！每名重点旅客的服务需求是什么，生产管控平台如何使用，客票系统怎么调试，如何不断细化站台乘降组织安全卡控措施，这些都要做到心中有数。”刘曼淑说。认识刘曼淑的人都知道她细致，每个班她都是第一个到岗、最后一个离站，各岗位情况、设备状态她都了如指掌。刘曼淑还总结工作经验，结合长清站的运营特点，带领班组成员一边学习、一边摸索前行。
在刘曼淑的办公桌上，除一部电话、一台电脑、一本客运记录外，还有遗失物品和客运工单，上面记录着每位旅客的需求和联系方式：G5546次列车身份证一张，G5596次列车需要轮椅接送旅客上车……
“干客运工作，就是要‘心里有事，眼里有活’。服务好每位旅客，让他们出行体验更美好是我们的职责所在。”刘曼淑如是说。