陈海东唐小平李悦
2023年12月14日晚开始，湖南自北向南呈断崖式降温，开启了“速冻模式”。面对严峻形势，中国铁路广州局集团有限公司周密部署，积极迎战。湖南铁路各个客运车站严阵以待，应急有备，全力保障旅客安全温馨出行。
未雨绸缪方能应对有序。抢在雨雪来临之前，广州局集团公司统一部署，组织湖南地区客运车站积极演练。
12月15日23时许，益阳市迎来了入冬后第一场降雪。长沙车务段益阳南站迅速启动应急预案，组织干部职工对站台、进出站口等关键部位积雪进行清理，全力保障旅客出行安全。长沙车务段管内各站提前组织50个除冰扫雪小分队，时刻以雪为令，合理安排除冰扫雪人员，并储备除冰液、融雪剂、铁锹等除冰扫雪物资。长沙站购买电动喷壶、铁铲、扫帚、草垫等除冰扫雪装备1600余件，购买工业盐2000公斤，为迎战暴雪提供充实的物资保障。
雨雪来袭，寒风刺骨。广州局集团公司不断擦亮“广铁U彩”服务品牌，打造“悦彩”旅途。湖南管内各客运站段干部职工坚守岗位，助力旅客安全出行。
“我们晚上坐车，外面降温变天，我担心候车时间长女儿会冷，没想到站内温度适宜，很舒服。”12月15日20时，带着2岁女儿正在益阳南站候车、准备乘坐G5692次列车前往常德的邓女士开心地说。
为确保低温雨雪天气旅客安全温馨出行，益阳南站白天每2小时对空调进行一次测温巡视，晚上利用“天窗”点对空调进行清洗，安排专人全时段盯控维护；安排维保人员驻站对饮水机进行全面检查，做到茶水炉24小时热水供应，保证旅客及时饮用热水。
娄底车务段管内13个客运车站启动应急预案，每天安排职工清扫路面积水，并在候车大厅、天桥楼梯上铺上防滑布，青年志愿者服务队队员主动帮扶重点旅客进站上车，全力保证旅客出行安全。
长沙车务段组织党团员、休班职工和管理人员组建服务队开展重点旅客服务活动。他们热情引导旅客进站乘车，服务台处提供免费轮椅、爱心小推车，为重点旅客提供爱心帮扶。旅客纷纷竖起大拇指点赞致谢：“室外虽冷，站内却是一片温暖如春！”