G422次列车上，列车长张楠和旅客亲切互动。曹 烁 摄
李港兴黎娇
12月24日8时43分，G422次复兴号列车载着500多名旅客驶出南宁东站奔向北京。
“您好，请把杯盖盖好，接开水请注意安全，说话音量小一点，座位下面有插头可以充电……”南宁东站开车后，列车长张楠开始巡视车厢，一路上，她边走边提醒旅客乘车注意事项。
在张楠看来，巡视车厢其实不是简单地在车厢里行走，而是眼观六路、耳听八方，细心地观察每一位旅客的情况，以便及时发现和了解旅客的困难。像张楠这样的细心服务在G422次列车上随处可见。
开行以来，G422次列车车体不断更新换代，旅客乘车体验愈加舒适。这趟列车将广西、湖南、湖北、河南、河北、北京串联起来，一日之内通达北京，实现广西与华北地区的高速通达，极大地方便了沿线人民群众的出行，为广西发展注入新活力。
“以前，从南宁到北京坐普速火车要3到4天，现在坐高铁一天之内就能到，真是太方便了，带孩子去北京旅游，我们也是首选这趟高铁。”家住南宁的吴女士开心地说。
南宁客运段为提升列车服务品质，2016年将G422次高铁列车打造成“刘三姐·进京高铁精品示范线”服务文化品牌列车，让乘车旅客感受民族文化氛围，领略广西的美丽风光，使高铁列车成为集中展示广西历史、民族文化发展成就的文化长廊。
此外，2015年8月，值乘该趟列车的南宁客运段高铁车间被授予“全国青年文明号”荣誉称号；2015年10月G422次列车被冠名为“广西旅游号”；2019年4月30日，中国铁路南宁局集团有限公司首个高铁乘务党支部在G422次列车上成立。荣誉加载，让这趟列车的标准越来越高、服务也越来越好。
“乘坐该趟列车的旅客多为商务、探亲、旅游等人士，我们只有不断优化服务举措、提升服务质量，才能不断满足旅客的需求。”该段南宁高铁车间党支部书记吴志琼说。
该趟列车沿线途经桂林、柳州、长沙等热门旅游城市，列车工作人员会跟旅客提前介绍旅游景点，帮助他们做好旅游攻略。
温馨服务见真情。列车上配备了便民服务箱，内含针线包、充电器、红糖等物品，为有需要的旅客免费提供。此外，列车还为旅客提供订送餐、旅途景点介绍等便捷服务。每逢节假日，列车工作人员会组成文艺小分队，开展丰富多彩的文艺活动，让旅途多一抹文艺的馨香，让旅客体验更美好。
每年寒暑假期间儿童旅客增多，针对静音车厢的需求，列车工作人员会在列车上准备乘车奖状、贴纸等礼品，奖励给乘车的小朋友，鼓励他们文明乘车、安静乘车。
“孩子天生活泼好动，特别是年龄小的孩子，让他们长时间保持安静很难做到，如果给他们一些奖励和表扬，能起到很好的效果。”作为一名有丰富经验的列车长，张楠深有感触。
●感言
“刘三姐·进京高铁精品示范线”服务文化品牌列车是南宁局集团公司“刘三姐”服务文化品牌集群的重要一项，也是南宁客运段一块闪亮的“金字招牌”，它不仅是一种服务承诺，还是一种责任与担当。值乘G422次列车的每一位乘务员都承诺用高标准、严要求、优服务，做好旅客服务工作。
——南宁客运段南宁高铁车间33组列车长张楠
我经常坐G422次列车出行，每次乘车的体验都非常好。列车乘务人员年轻、热情、真诚，还会介绍广西的一些旅游特色，向全国人民展示了壮乡文化，铁路的服务真是越来越好。
——来自广西南宁的旅客黄一凡
列车档案：南宁东开往北京西的G422次列车，是中国铁路南宁局集团有限公司开行的首趟开往北京的高铁列车，途经柳州、桂林、长沙南、武汉、郑州东、石家庄等20个站，单程运行历程2478公里，运行时间12时46分。列车开行9年多来，担当值乘任务的南宁客运段聚焦“让旅客出行体验更美好”的服务理念，不断提升服务质量，打造“刘三姐·进京高铁精品示范线”服务文化品牌，努力把“美丽广西”这张名片通过高铁列车推向全国。