张贵锋江曲
“没想到福州站北广场落客平台几乎没有堵车，连傍晚高峰期都井然有序，太顺了！”经常乘坐动车组列车出差的福州市民李先生12月15日发布了这样一条朋友圈。当日，家人开车送李先生到福州站乘车，车子在以前的堵点上畅通无阻，令李先生分外惊喜。
第二批主题教育开展以来，福州站党委深入一线开展调研，精准掌握旅客和职工的所思所想，不断提升“知民度”，采取有力措施便民利民，持续提升旅客的满意度。
作为省会高铁站，福州站旅客流量较大。客流高峰时段，当旅客乘坐出租车、私家车、网约车等集中抵达，容易造成站外停车场拥堵，从进站到出站的“一站到底”服务面临考验。
福州站党委持续与地方政府相关部门密切沟通、协商，优化旅客进站流线，理顺车站周边社区、交通、城管等各部门的交叉权责，通力做好规划布局。
经过努力，福州站北广场旅客进站流线得到优化：对旅客在二层落客平台的进站方式进行了调整，划上新的交通标志标线；在一层广场进站口前新增一条落客通道，妥善解决旅客前往车站送客排队、导致缓行的问题，提高了旅客进站送客的通行效率。
该站还深入了解旅客站外“接车”需求和周边环境，多渠道倾听市民的意见和建议。针对南北出站口旅客流量密集且疏散空间小的特点，该站专业科室联合地方有关部门，在不影响旅客正常出站通道的前提下，在南北出站口适当位置摆放了9排候车座椅，专供市民“接车”休息。
此外，福州站党委与地方政府相关部门形成共识，建立了更加完善的日常会商制度以及重点问题反馈、突发情况处置应急联动机制，定期收集市民对车站公共场所的意见、建议，着力解决存在的问题，持续提升旅客出行体验。
今年中秋国庆假期，福州站发送旅客超过144万人次，创历史新高，较2019年同期增长18.2%。截至12月14日，福州站今年完成旅客运输2648.5万人次。