吴少妮
寒冬时节，长三角铁路客运市场依旧富有生机。今年以来，作为全路高铁大局、客运大局，中国铁路上海局集团有限公司聚焦“四保”目标任务，瞄准市场需求和旅客需求，全力增收创效。截至12月20日，该局集团公司发送旅客7.83亿人次，创历史新高。
以高质量供给推动客流快速恢复增长。瞄准市场变化，深挖经营增量，上海局集团公司精准分析研判客流，灵活调整售票组织，以高质量供给推动客流快速恢复增长，在暑运、国庆两个高峰运输组织过程中实现高峰期冲量创效，同时抓好9月份和国庆后运输，尽量做到淡季不淡。他们抓好新线新车新增资源，特别是刚开通的沪宁沿江高铁，分析清楚新线客流状况及未来市场潜力，以及对既有市场带来的变化，及时优化开车结构。他们完善快速开车机制，关注好区域性展会、赛事、演唱会等热点活动，跟踪预售车票，分析好流量流向，巩固完善“短平快”响应机制，上下联动抓好开车工作。同时，他们全面推进收益管理，针对国庆后客流进入相对淡季，做好担当交路与趟车盈亏分析，实现精准开车，取得较好成效。
以服务提质让旅途体验更美好。该局集团公司按照轻重缓急分批有序推进客站提档升级，同步做优商旅融合，实现商业布局和旅客流线有机衔接，店铺门头和广告媒体统一规划布局，确保延伸客运服务链的同时，突出客运标识引导功能，提升站区空间资源利用率和车站整体感观形象。目前，他们已对嘉兴南站、杭州东站和嘉兴站进行整体性提档升级。
该局集团公司持续推进“一碗好饭”品牌服务，结合线路和季节性特点，动态调整动车组列车冷链饭品类，目前管内已有21个车站开办互联网订餐和特产预订业务，在6个车站建设“华东印记”连锁主题餐厅，逐步形成“舌尖上的高铁”品牌；持续推进“一个好觉”专项服务，开展“静音车厢”服务环境提质，优化动车组广播内容、音量、频次，优化设计“静音车厢”头枕片和端门门贴，做好六类不文明行为的劝阻，引导旅客文明乘车，同时严格落实商务座无干扰服务，不断丰富提示手段、升级服务备品、优化车内环境，提升高端旅客在途体验，目前这项服务已推广至31对动车组列车。