列车工作人员在给旅客讲解招聘会注意事项。吴少妮 摄
吴少妮
12月20日，K212/209、K210/211次列车“一碗好饭”研发团队正式成立。刚从杭州知名大酒店学艺归来的餐车长、厨师长和杭州客运段技能大师工作室成员一起，围绕如何做细做精车厢里的“乡”情美味开展专题攻关。
打造“乡”情美味，让旅客登上列车就能吃到记忆中的味道。这是杭州客运段甬广车队队长聚焦务工旅客需求，坚持“做在旅客想到之前”原则，做实做细贴心服务，铺就温暖旅程采取的具体措施之一。
“乘坐我们这趟车的旅客大多都是外出务工人员，背着大包小包来浙江或去广州实现小康梦。”杭州客运段甬广车队队长陈美芳曾是该趟列车上的列车员、列车长。“每年都会碰到个别旅客盲目进城，到头来‘竹篮打水一场空’。2021年春运，我们在这趟列车上举办了首场列车招聘会，社会反响很不错，今年继续扩大规模，让这趟列车成为企业和务工人员的桥梁纽带。”在该趟车上摸爬滚打了20多年的她深有感触地说。
把企业招聘会搬上列车，让旅客下车就能进厂房。自2021年起，首场列车招聘会在该趟列车上红红火火地举行。连续举办3年来，招聘企业覆盖面越来越大，数量逐年增加，签约率越来越高。
“考虑到车厢内空间有限，每次招聘会前，我们都会详细了解报名企业招聘的工种、薪酬待遇等信息，择优‘上车’。”陈美芳说，在餐车上设置招聘专场，每次有上百人达成初步意向，数十人当场签订意向协议。
车里，咨询、洽谈、签约，招聘会气氛热烈；线上，长三角铁路新媒体平台全程直播。为让列车招聘会“走出”车厢，中国铁路上海局集团有限公司宣传部门在抖音、微信、微博3个平台上同步开设直播间，介绍企业招工需求，采访企业员工代表和企业负责人，通过互联网为更多务工人员就业牵线搭桥。
春运期间，列车上人员密集，车上空间封闭，老人儿童较多。K212/209、K210/211次列车已连续6年在春运期间为旅客提供各类健康咨询，邀请浙江大学医学院附属医院呼吸内科、儿科的专家医生，上车为旅客普及呼吸道疾病防护知识，并现场为旅客把脉问诊。
“我们和浙江省的劳模专家组建了劳模智囊团，由各行各业的劳模专家组成，有医院的医生、公安民警、公交司机等，在旅客有需要的时候第一时间提供帮助。”陈美芳说，现在有11名医生加入了智囊团，旅客一旦在旅途中突发疾病，可以通过电话视频，向他们紧急求助。
在陈美芳的带领下，车队姑娘们在铁道线上往来值乘超过百万公里，立足岗位，无私奉献，成为广大旅客的“贴心人”。
●感言
每次出乘，我们都会全力以赴为旅客打造一个温馨舒适的乘车环境。旅客的笑脸是对我们服务的最大认可。日常工作中，我们想方设法帮助旅客解决实际困难，展示新时代铁路人的良好形象。今年以来，我们收获了很多褒奖，非常开心。
——杭州客运段甬广车队列车长蒋楼刚
我在这趟车上服务旅客6年了。每趟出乘，我都会做好各项准备工作，用心关照孩子、老人、孕妇等重点旅客。由于乘坐我们这趟车的旅客很多都是外出务工人员，非常不容易，我和同事们都会“多看一眼、多问一句、多帮一把”。我们的目标就是给旅客带去温暖，让列车成为一趟“开往春天的列车”。
——杭州客运段甬广车队列车员陈杨
列车档案：往返于宁波与广州两地的K212/209、K210/211次列车由中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队担当值乘任务。这趟车为普速列车，从1984年开行至今已有39年，途经浙江、江西、广东三省多个偏远山区和革命老区，停靠的小站多，单趟行程1596公里，是沿线众多外出务工人员的出行首选，特别是春节前后客流异常火爆。