我今年63岁，退休前是一家国企的技术人员。两个月前，我做了膝关节置换手术，目前正处在康复阶段，行走困难。近日，我受一高校邀请，从南宁乘动车到成都给学生上课，考虑到特殊的身体状况，在医生的建议下，我第一次使用了铁路12306重点旅客预约服务。
不得不说，这次旅途，我收获了最好的乘车体验，享受了绝对的VIP服务，尤其在成都东返回南宁东的途中。
当车站志愿者将我推到座位所在的2号车厢门口，G3583次列车长谭丹丹和列车员快步上前迎接我：“您就是周叔吧？我们看到了您的服务申请，有什么需求尽管跟我们说。”“您身边没有同行人，行李就交给我们，有事随时找我……”一声亲切的周叔、一句句贴心的话语，让我感到他们的热心举动并非是训练有素的客套，而是真情实意的关怀。
除了腿脚不便，我还有“三高”慢性病，经常口渴，习惯在旅途中泡一杯茶。但当天车厢里的旅客较多，要拄着拐杖穿过人群打水实为不易，我很快打消了泡茶的念头。
“周先生，给您泡了杯茶，小心烫。”好似有着心灵感应，车还没开远，列车长又来到我座位旁，给我递来一杯热茶，语气特别亲切。我有点不好意思，心想，车上旅客那么多，列车长应该是很忙的，而她还要费心照顾我。
更不好意思的是，中途我拄着拐杖移步上厕所，一位列车员很快跑过来搀扶我，连连说道：“当心，当心……”
6小时的旅途，我一直被中国高铁的人情味温暖着——列车长为我续茶水、列车员帮我调整座位角度、保洁员帮我收拾餐盒垃圾……一切是那么自然，他们脸上带着笑、眼里写着真诚、话里透着关怀，漫长的旅途因他们的暖心服务变得舒适轻松。当我抵达南宁东站，车站工作人员早已等候在站台。
“您慢走，祝您早日康复！”耳边响起列车长告别的声音，我才反应过来，一路承蒙照顾，还未亲自向她道谢。我回头用力挥手，只看到一个远去的背影。
这次特别的旅程不禁令我感慨，中国不仅拥有一流的高铁技术，更有一流的铁路服务。
旅客：周永光
于广西南宁
2023年12月19日
（信件有删节，标题为编者加）