尹晨曦 吴金潞 李 杰
12月6日7时09分，G1272/1273次列车迎着冬日暖阳，自沈阳南站缓缓驶出，自此一路南下，穿过“蒿溪黛瓦翠微森”的婺源，直奔福州南，尽赏“风弄红蕉叶叶声”。
“从沈阳坐火车去福州，一路欣赏稻田、山脉、梯田、大海……将四时美景尽收眼底。这一路，不只景美，列车上的服务也好，让我体验了一次美好的旅程。”旅客宋先生一边拍照一边称赞道。
这趟车开行以来，每日的旅客发送量达到3000人次左右，尤其是节假日、寒暑假期间，乘坐这趟列车去旅游的旅客会格外多。担当这趟列车值乘任务的是中国铁路沈阳局集团有限公司大连客运段“渤海情”爱心乘务组。3年来，乘务组始终坚持“保证基本服务，开展增值服务，创建特色服务”的服务理念，全力为旅客营造温馨、舒适的旅行环境，深受广大旅客的喜爱。
“我们为旅客配备了爱心百宝箱，内有老花镜、多头充电线、生日卡片、戒烟糖、耳塞、儿童玩具、儿童画册、一次性雨衣、行李牌、重点旅客标识等，便于随时解决旅客出行难题，让旅客感受到贴心服务就在身边。”列车长赵璐介绍。
8时55分，列车从锦州南站驶出。车厢里，列车员正绘声绘色地为旅客讲解这片土地上曾发生过的故事，锦州塔山阻击战、晋察冀抗日根据地的故事……旅客们听得津津有味，民族自豪感不禁涌上心头。
为方便旅客出行，乘务组精心制作了二维码。旅客使用手机扫描后可以快速了解沿途古迹旅游风景区、各大城市购物地点、医院、机场大巴、大站便捷换乘地点及休闲活动操视频等内容，不仅可以快速获取信息，而且缓解了长途旅行的疲劳。
据该段动车四队党总支书记刘艳介绍，这趟车开行以来，各线次以“渤海情”爱心乘务组服务礼仪为标准，以“服务明星”、列车长赵璐为典型，实行创建和引领同步推进的模式，充分挖掘每名乘务人员的特长，全面提升业务技能和服务品质，确保为旅客提供优质服务。
11时51分，列车到达天津西站，用餐的旅客逐渐增多，列车员张薇在巡视车厢的同时，为重点旅客送去温水，把温馨服务送到旅客的心坎上。
乘务组以打造亮点为基础，不断提升列车员的业务素质，持续开展三分钟业务展示、三分钟礼仪展示、三分钟闽南话展示等活动。同时，他们还积极征求旅客的意见和建议，不断优化落实服务举措，让旅客感受到温馨优质的铁路服务。
19时23分，列车自武夷山北站开车后进入了福建省。列车员段玲玮用一口流利的闽南话解答着旅客的询问，这让刚上车的福建旅客林先生感到非常亲切。“没想到这些东北来的列车员能用闽南话和我们沟通，为我们解答问题，让旅途少了些许陌生感，给他们点赞！”林先生说。
21时14分，银白的月辉悄悄地洒落在列车上、车厢里，增添了一丝祥和、静谧。列车迎着轻柔的海风，缓缓进入福州南站，将旅客平安送达目的地。随后，列车长赵璐和班组成员们利用折返站休息时间整理乘务日记，并把乘务中的心得体会进行分享，对服务方法进行交流和总结，确保每趟乘务都能给旅客留下美好的回忆。
●感言
非常有幸成为沈阳南至福州南G1272/1273次列车长，我将秉承“感恩有你、最美遇见”的理念，在这趟列车上奉献爱心、传承真心、挥洒热心，携手班组的姐妹们和旅客“一璐同行”，享受快乐旅途。
——大连客运段动车四队列车长赵璐
乘坐这趟列车，能一路跨越南北、穿越四季。窗外的风景在一路变幻，而车内的温馨服务却始终如一。我们在欣赏一路风景的同时，真真切切地感受到了列车乘务人员的热情服务，让人感到非常温暖。
——来自辽宁盘锦的旅客孙辰星
列车档案：沈阳南开往福州南的G1272/1273次列车于2020年7月1日正式开行，全程运行2406公里、历时14小时05分，途经辽宁省、河北省、天津市、山东省、江苏省、安徽省、江西省、福建省8个省市，串联起东北至东部沿海多个城市群，为沿海城市间的旅客出行提供了更多便利。