王 强 魏铁兵 赵连斗
“感谢车站今年为我们送票上门5万余张，帮助我们公司更好地发展和运营，促进了经营业绩稳步上升。”近日，十堰市蓝天旅行社有限公司副总经理杨国华来到十堰车务段十堰东站送上锦旗，对铁路的优质服务表示感谢。
面对中秋国庆黄金周之后客流淡季的实际，十堰车务段以变应变，多措并举开展客运营销，全力攻坚年度各项客运目标任务，呈现淡季不淡的良好势头。截至11月30日，该段今年发送旅客439.03万人次，在中国铁路武汉局集团有限公司全年客运任务完成中排名第二。
热情服务创效益
该段积极提升服务质量，引导售票人员将“多问一句”贯穿售票服务始终，了解旅客前往目的地、是否需要中转换乘、何时返程等信息，努力为旅客做好全程售票服务。
11月4日，操着本地口音的彭先生来到十堰站，计划购买一张十堰东至深圳北的高铁车票。十堰站售票员张明芳热情询问：“您好！请问您还准备去哪里？何时返回？要不我帮您把车票一起买了，免得您在出行过程中还要操心购票。”该名旅客被张明芳的热情打动，同意将接续车票、返程车票一并购买。张明芳的“多问一句”，给旅客的出行带去了更多的便利。
主动向旅客推荐联程车票、返程车票、接续车票、座位转卧铺车票、团体车票等，已经在十堰车务段干部职工心中形成共识。
层层压责促增收
十堰车务段在客运计划任务繁重的情况下，层层压实责任、逐级传导压力，出台客运营销激励办法，将相关客运人员等纳入考核，推动人人扛指标、个个担责任，激发全员营销热情。
该段管内6个客运站全部设立客票营销专售窗口，填写《客票营销登记台账》，规定凡是干部职工主动联系售出车票、在出站口办理补票、联系开行直通旅游专列或管内旅游专列，均给予相应奖励。
十堰站客服维护员魏兴龙主动与武当山各大旅行社对接，帮助办理车票代购，月售出车票1000余张，获得奖励。十堰站职工王莹、武当山西站职工谢晖广泛联系亲朋好友，利用休息时间进社区、进企业，介绍铁路出行的便利，现场办理售票业务。两人名列10月全段客票营销成绩前两名，获得奖励。
在营销政策的激励下，全段干部职工主动参与客票营销。截至11月30日，该段今年营销售票达17.6万张。
宣传营销拓市场
换个思维去做营销，就会取得不一样的结果。每逢铁路调整列车运行时间、增开列车，十堰车务段都会在做好发布车站公示公告、依托主流媒体宣传的基础上，积极联系管内各地媒体机构，对列车始发站、到站、沿途停靠点、票价等做详细的宣传报道。
今年7月和10月两次调图后，汉十高铁增开多趟列车。该段邀请十堰、丹江口、武当山等地的媒体记者上车进行体验式采访。各媒体在网上连续对十堰东始发至新乡东、恩施、重庆北的高铁列车进行跟踪报道，《车城十堰与山城重庆实现一日往返》《快上车，带你感受恩施最美高铁》《一车畅游腾龙洞和武当山》《记者体验感受灵秀湖北》等报道取得了较好的宣传效果。
每次在增开列车前，该段都会及时与当地广播电台对接，抽出业务精干人员走进直播间，宣传铁路客运产品，为听众答疑解惑，收听率在20万人次以上，覆盖十堰周边五县一市。“我们开车时就喜欢听交通广播，遇到客人咨询铁路车次，我都能介绍一些。”十堰市出租车司机杜师傅说。