郭薇娜 陆诗奕 樊 亚
“小李，接车时要注意站台面是否有人、车、物侵限，如果防护不到位将造成列车紧急停车的严重后果！”12月5日6时30分，在昆明站3站台，微微霞光映红了客运值班员陈国海的轮廓。他反复回看视频记录仪里新职客运员的对标作业情况，及时指出他们在接车准备过程中存在的安全漏项。
四季度以来，昆明站以中老铁路“零公里就是新起点”为激励，围绕思想引领、组织保障、作用发挥各个层面，扎实开展岁末年初安全专项整治活动，全力以赴确保旅客出行安全万无一失，为决战决胜局集团公司全年任务目标奠定坚实基础。
该站围绕“四个确保”任务目标，利用“三会一课”、交接班会等载体进行宣讲，讲清“确保铁路安全持续稳定”对完成全年目标任务的重要意义，增强干部职工立足岗位、奋勇攻坚的责任感和使命感。
结合安检查危、旅客乘降、劳动安全、外部环境等关键环节，集中梳理近年来全路发生的典型事故案例，通过深入剖析、开展警示教育等形式，组织开展全员反思教育，引导干部职工深刻吸取事故教训，树牢安全第一思想。
昆明站利用站微信公众平台开设“昆站安全 我当先锋”专栏，大力宣传发现安全隐患、故障的先进典型，营造干部职工共保安全的浓厚氛围。该站组织党支部书记与新入路职工进行座谈交流，倾听所思所盼，开展答疑解惑，帮助新职工解决实际困难，凝聚保安全、保稳定的思想合力。
此外，该站还修订完善《昆明站站区扫雪除冰应急处置预案》《客运作业组织办法》《站台安全绳操作细则》等制度办法，组织客运、行车、行包各生产车间围绕非正常情况下的客运组织、设备故障、恶劣天气、客运服务等开展应急演练，确保反应迅速，处置得当。同时梳理明确列车晚点、停运、劝阻站外闲杂人员等情况下的应急处置要点，避免发生旅客职工人身伤害，切实维护双方合法权益。
9时45分，忙碌的一班作业结束了，同事们陆续收拾工具备品准备交班，可陈国海却没有闲下来。他又拿起了视频记录仪，把它支在站台休息室的窗户上，用白色遥控器，在站台安全绳一侧录制视频教材。
“还有一个多月就到2024年春运了，有许多铁路院校的学生会来车站支援客运工作，必须用通俗易懂的方式教会他们安全、高效、标准化作业。”陈国海说。
陈国海介绍，为了牢牢守住运输生产安全底线，车站以“技能大师工作室”为载体，组织一批业务骨干梳理接发列车、调车作业、旅客乘降、服务质量等4项23个安全风险点，通过视频授课、文艺展演等创新形式，进一步提高全体作业人员安全风险防控能力。
“我们积极与思想不牢、业务较弱、经验较少的职工结对子，通过‘一对一’结对帮扶，解决‘不认真、不会干、害怕做’的问题，合力共保安全局面。”陈国海说。
与此同时，昆明站坚持把安全工作作为检验主题教育成效的主战场，进一步完善干部包保责任制，组织班子成员全覆盖参加车间安全分析会，带头研判年末安全管理重点难点，针对性制定管控措施，认真抓好推进落实。
结合冬季昼夜温差大、作业人员思穿着较多行动不便等特点，他们成立站段、车间“干部包保检查组”，围绕作业“两纪”、劳动安全、设施设备、服务质量、应急处置等重点，紧盯冬季防寒防滑、车辆防溜等安全关键，每周开展安全风险研判，坚决守牢安全防线。
“除了按标作业，服务提质也是我们确保旅客安全的重要举措。”客运值班站长吴亚妮说。10时许，在站台另一端重点旅客候车室，“春之旅”客运服务小分队进行着模拟重点旅客服务培训。吴亚妮牵着小分队成员的手，讲解引导盲人旅客出行的技巧。队员的眼睛上蒙着一块绸布，在吴亚妮的引导下拐弯、越障，最终抵达座椅旁。
“对于一些重点旅客来说，我们就是他们的眼睛和腿脚，除了主动服务，还要帮助他们规避不安全因素。”吴亚妮说。他们结合重点旅客出行特点，进一步发挥“金花·彩云之窗”品牌作用，安排“春之旅”客运服务小分队成员在旅客乘降环节提供差异化引导服务，同时在服务台、母婴候车室提供爱心服务箱、爱心预约服务卡、小盖毯小被子等暖心物品，为旅客创造安全美好的出行体验。