张汝峰 翟祚珩
“在乘车过程中，列车工作人员不仅帮我协调座位，而且对我的情况十分关切，他们无微不至的贴心服务，让我觉得心里暖暖的！”11月24日16时32分，Z170次列车到达广州站，孙先生紧紧握着列车长的手不停地表示感谢。
原来，孙先生乘坐Z170次列车返回广州老家，由于腿脚不好、行走困难，Z170次列车长得知后，立即将他调整至重点旅客专用铺位，一路上精心照顾，并提前联系广州站，为其开启便捷出站通道，确保孙先生平安到达。
Z170次列车是运行于山东省青岛市至广东省省会广州市之间的直达特快列车，自1994年1月22日起开行，极大地方便了鲁粤两省人民的出行，促进了经济发展，多次被中国国家铁路集团有限公司评为红旗列车，有着“鲁粤金桥”的美誉。
一趟红旗车，精神代代传。这趟列车把“旅客利益高于一切”作为工作信条，多年来时刻践行着“旅客至上、高标优质、甘于奉献、勇于担当”的红旗列车精神，屡次在急难险重任务面前勇挑重担、冲锋在前。1998年特大洪水灾害、2008年南方雨雪冰冻、2021年郑州特大暴雨……他们逆行而上、向险而行，作出了突出贡献。近年来，这趟列车先后荣获全国质量信得过班组、交通运输系统百佳文明窗口、全路火车头奖杯等荣誉，多次在全路进京、进沪、进穗直通旅客列车客运工作竞赛评比中斩获红旗列车桂冠。
Z170次列车从青岛北站始发，次日便可抵达广州，途经6个省份、15个车站。29年来，虽然列车交路、车型、人员几经更新变化，但是红旗列车“全心全意做服务，一心一意为旅客”的精神始终熠熠生辉。
“我们要传承发扬红旗列车精神，以旅客需求为导向，以旅客满意为标准，充分释放‘海之情·琴穗真情’的品牌效能，在争创全路客运服务新标杆的新征程中展作为、建新功。”青岛客运段广州车队党支部书记冯国霞说。
近年来，该车队党支部大力推动“青广示范线”建设，紧抓党建工作质效、安全水平提升、品牌建设发展、队伍素质提升等工作，不断提升干部职工的履职能力，推动各项工作向好发展，争做新时代普速列车中的先锋车和模范车。
第一时间捕捉旅客需求和情绪波动、第一时间进行有效沟通、第一时间解决旅客问题，“三个一”服务是红旗列车针对重点旅客进行差异化服务的有效举措。为不断提升各类旅客出行体验，他们开展客流调查，梳理分析不同年龄、不同类型、不同人群的旅客需求，实行“因人而异、因需而动”的个性化、差异化服务；紧密结合近年来典型客运服务案例，编写真实场景、真实对话的服务演练脚本，按照列车长、列车员、餐车服务员等分类型开展模拟演练，进一步提升交流沟通和解决问题的能力水平，为旅客营造安心、舒心、放心的乘车环境。
在党员骨干以身作则的带动下，帮助旅客要热心、服务旅客要细心、解答问询要耐心、听取意见要虚心的“四心”工作法成为红旗列车服务的常态化措施。
擦亮服务窗口，点亮旅客笑脸。红旗列车秉持着“人民铁路为人民”的服务宗旨，捕捉旅客需求，应时应需服务，便民“百宝箱”、旅客意见簿、行李提示卡等近10项个性化服务广受旅客赞誉。
●感言
这趟列车开行至今已有29年的时间，是一趟承载着历史和荣誉的红旗列车，作为一名新时代青年列车长，我们既要继承传统，也要突破创新，为每名乘车旅客营造坐得舒心、出行放心的乘车环境，为争创全路客运服务新标杆贡献力量。
——青岛客运段广州车队列车长刘炜
我与这趟红旗列车的缘分早已注定，上学时我乘坐列车外出求学，工作后这趟列车成了我和故乡的牵绊，它不仅带着我追寻梦想，而且拉近了我和家乡的距离。
——Z170列车旅客杨雯佳
列车档案：Z170次列车是中国铁路济南局集团有限公司从山东青岛开往广州的唯一一趟直达列车，由青岛客运段担当值乘，列车全程运行2651公里，行驶26小时03分钟，从青岛北站始发终到广州站，途经15个车站。