关拥军 陈蒙蒙
11月27日，冬日的暖阳轻轻抚过天山脚下的吐鲁番北站，南来北往的旅客簇拥在候车大厅里。作为中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司重要的铁路枢纽站——吐鲁番北站，在这里中转乘车的旅客络绎不绝，探亲、旅游、务工等客流一直保持高位运行。
“登乘列车的旅客请抓紧时间上车，出站的旅客请按照标识走地下通道。”11时40分，由乌鲁木齐站开往哈密站的D8806次动车组列车缓缓驶入吐鲁番北站，车站客运员薛玲根据动车组列车停靠位置，提前立岗组织旅客有序乘降。
素有“火洲”之称的吐鲁番夏季室外温度较高，给客运工作带来的一定难度。“吐鲁番北站日常图定办理旅客列车65列，从9时立岗作业到18时下班基本上都要在站台上度过，协助旅客安全乘降是我义不容辞的责任。”由于常年日晒，今年29岁的薛玲脸上已经出现了少许的晒斑。
吐鲁番是古丝绸之路上的重镇，千年前这里驼铃悠扬、商旅不绝。自2014年底，兰新高铁开通运营后，吐鲁番北站应运而生，是新疆南北疆旅客中转、换乘、出疆的重要驿站。兰新高铁、南疆铁路在这里交会，与吐鲁番交河机场、G30公路线形成了“公路、铁路、航空”一体化立体交通运输体系，具有“连接南北、东联西出、西来东去”的区位和便捷交通优势。
吐鲁番拥有葡萄沟、火焰山、坎儿井、高昌古城等丰富的旅游资源，吸引大量国内外游客来此一览美景、品尝美食。三月的杏花季、四月的桑葚季、八月的葡萄节……今年以来，吐鲁番的文化旅游活动丰富多彩、特色鲜明，群众出游热情高涨，各大旅游景区、商业、餐饮场所人头攒动、热闹非凡，旅游市场“井喷模式”悄然开启。
为应对旅游出行高峰，吐鲁番北站优化进出站流程，在进站口、候车厅及站台等人流密集处增加值守人员，引导旅客分散候车、有序乘车，同时还加设安检通道、自动核验闸机和人工核验口，保障旅客快速进站，让旅客出行体验更美好。
“为做好旅客服务工作，我们在进站口增加安检通道保证旅客进站畅通，在站前广场提供中转换车便捷通道，在进站、检票、候车、出站等环节，合理调配客运人员进行补位，为旅客安全便捷出行创造条件。”吐鲁番北站站长田瑞介绍道。
13时10分，车站综控室在接到12306客服中心传来的重点旅客乘车信息后，车站客运值班员雷娜迅速组织人员前往进站口，协助需要乘坐轮椅的旅客张先生进站乘车。
吐鲁番北站充分发挥“丝路明珠—七彩火洲先锋服务队”品牌服务台作用，认真做好旅客问询解答及帮助工作，并对老、幼、病、残、孕重点旅客安排专人护送进出站。
“我们在车站设置‘银发服务’售票窗口，为有购票需求的老年旅客提供‘一对一’服务，增设带儿童旅客、学生旅客进站专用通道，为旅客营造安全、温馨、舒适的候车环境。”雷娜介绍道。
午后，吐鲁番北站客流如织，客运工作人员往来穿梭为旅客提供热情周到的服务。微风徐徐，这座沐浴在金色阳光下的车站展现着无限的生机与活力。
●感言
为了保证旅客安全有序出行，我们紧抓乘降组织、运输安全、服务质量等关键环节，细化客流组织工作方案，加强旅客排队、登乘引导及预防性宣传等安全卡控制度，确保旅客安全乘车。
——吐鲁番北站站长田瑞
在游览完北疆后，我和家人来到吐鲁番中转去南疆旅游，吐鲁番北站干净整洁的候车环境、优质的服务让我感受到了新疆人的热情，感谢车站工作人员体贴周到的服务，为我们此次新疆之行留下了深刻的印象。
——来自四川成都的旅客王长林
车站档案：吐鲁番北站位于吐鲁番市区西北方向，据市区5公里。车站充分体现了“葡萄之乡、西域风情”的设计理念，采用了有独特地域文化特点的纹饰，造型舒展大气、简洁流畅。吐鲁番北站是兰新高速铁路线上较大的客运站之一，担负着吐鲁番北至乌鲁木齐方向、吐鲁番北至哈密方向的动车组列车及普速客运列车到发工作。