孙 帅 申婷婷 赵依婷
“西南进站口出现大客流，请求‘战狼’队员支援。”“G96次列车在东站停靠时间短，上车旅客多，‘战狼’队员立即前往支援。”……在“米”字形高铁枢纽郑州东站，每天都能看到“战狼”青年突击队队员忙碌的身影。服务重点旅客、搬运重点物资、处置突发事件……他们哪里需要去哪里，越是艰险越向前，成了如潮客流中最美的风景线。
今年春节前夕，习近平总书记视频连线郑州东站，看望慰问全路干部职工。“战狼”青年突击队队员张华作为铁路青年职工代表，向总书记汇报春运工作，使全体“战狼”队员备受鼓舞、热情高涨，积极在春运主战场上展作为。
“请问检票口怎么走？”“去哪里能改签？”“身份证丢失怎么办？”在郑州东站旅客服务台，像这样重复的问题，张华每天都要回答上百遍，耐心细致、不厌其烦。尤其是春运高峰时段，服务台四周经常被旅客围得水泄不通，为此张华主动放弃调休，像陀螺一样在服务台里不停“旋转”。“到一个陌生的地方，很多人会迷路，来服务台咨询都很着急。”张华深有感触地说，“我们经常要扯着嗓门回答旅客的问询，身边同事说我是‘女汉子’。”
旅客的事，再小也是大事。“孩子的鞋掉站台底下了，您能帮忙找下吗？”今年暑运期间，一名带孩子的旅客火急火燎地找到“战狼”队员侯东耀，请他帮忙找回孩子的鞋。原来，这名旅客带孩子下车时，孩子的鞋被后面的旅客踩掉，正巧从车门边缝掉到站台下面。侯东耀先将这名旅客和孩子安置在一旁的座椅等候，查看确认短时间内这条股道没有列车进入后，从站台待班室拿来应急钩杆，小心翼翼把鞋子钩出来，交给了孩子的妈妈。孩子妈妈一个劲儿地说谢谢，带着孩子高高兴兴挥手告别。
孙锦辉连续多个月在“战狼”积分排行榜上“霸榜”。特别是新冠疫情发生初期，很多医疗物资都在郑州东站转运，孙锦辉总是冲锋在前。“50箱医疗物资转运装车，站停2分钟，请‘战狼’队员火速支援。”每当对讲机里传来这样的呼叫，作为“战狼”青年突击队客运一班负责人的孙锦辉总是第一时间赶赴现场，对接物资的品类、数量及运达目的地等信息。根据这些信息，孙锦辉及时勾画出转运物资行走路径，组织队员将物资提前运送至指定地点，认真做好装车和交接等工作。
最体现“战狼”青年突击队战斗力的，是2021年抗击“7·20”特大暴雨期间。郑州东站被洪水围困成了“孤岛”，2.5万多名旅客滞留。面对罕见灾情，200多名“战狼”队员主动请缨、勇挑重担，坚守在旅客最需要的地方，照料食宿，答疑解惑，守护安全，积极联系大巴车转运短途旅客1万多人，全力保证滞留旅客的平安转移。“战狼”突击队队员宋君瑛一直坚守在候车厅内接待旅客最多的服务台，一干就是6天6夜，不停地广播宣传，哪怕嗓子已经嘶哑。宋君瑛在暴雨期间的事迹被很多旅客拍成视频发到网上：熙熙攘攘的人群间，一个铁路女工手持扬声器，一遍又一遍地提醒旅客注意事项，安抚旅客情绪。这也是“战狼”青年突击队勇担重任、冲锋在前的缩影。
自2020年成立以来，“战狼”青年突击队累计服务大客流旅客乘降3200多万次，帮助重点旅客2万多人，收到旅客感谢锦旗82面，感谢信176封，致谢电话、短信不计其数。