“刘工长，这边传输紧急告警。”11月21日8时30分，刚测试完网络，西宁通信段网管中心工长刘艳利又接到一通紧急电话。她带着几名青工再次跑到网管终端前，打开拓扑图，开始分析查找告警信息。
“我这边网络通畅，你那边关闭防火墙，我帮你优化网络。”刘艳利果断安排。她点击鼠标，输入目标IP地址后，又快速摁下回车键，屏幕上开始显示目标IP地址的数据，告警故障很快被排除。对于刘艳利和她的同事来说，这看似紧张的一幕，早已成为他们的工作常态。
西宁通信段网管中心是中国铁路青藏集团有限公司通信系统的“神经中枢”，肩负着传输网、接入网、数据网、动环和视频综合监控等六大核心网的日常巡视监管和故障处理任务，并通过网络集中系统，对青藏集团公司管内兰新高铁和普速线路上所有通信设备的运行情况实时进行监控，及时进行故障处置和优化网络。由于整日身着白大褂，不停诊断处理各类网络信息，他们被称为“云端诊疗师”。
网管终端的一排排屏幕上，红橙黄三色板块格外醒目。屏幕上，每项设备名称都以英文标注，但青工赵昱鑫对此早已轻车熟路。只见她轻点鼠标，点开密密麻麻的英文单词，查找各类信息故障的蛛丝马迹，通过反复盯控查找，将隐患消灭在萌芽阶段。为确保对管内所有通信设备进行不间断、全覆盖监控，他们每天要巡视监控48套通信网管设备，至少电话指导和远程处置各类告警信息、故障130余个。最忙碌的时候，他们电话不离耳边，鼠标握得手指发麻，屏幕盯得两眼酸困，下班时常常眼睛模糊、脖子僵硬。
“我们不仅为现场进行远端技术指导，提供最优解决方案，而且还要不分昼夜地盯控现场‘天窗’作业情况，实时测试各类传输数据，解决各类告警信息，24小时必须保持注意力高度集中。”刘艳利说。
9时左右，又一个告警电话打进来，“云端诊疗师”们开始新一轮的紧张查找、处理。致力于网络监控、数据制作以及告警故障信息分析处理，身处鲜为人知的网管中心，他们充分发挥着全程全网指挥作用，用年复一年的默默付出，精心呵护着高原铁路的通信安全。
赵风斌 高雯玉 周安然