王 强 次少杰 左一琪
11月22日，小雪时节，古城襄阳依然煦暖。8时34分，朝阳温柔地洒在襄阳东站，为一列橙红相间的复兴号智能动车组披上了金色的霞光。此刻，由中国铁路武汉局集团公司襄阳客运段“龙韵骧梦”乘务组值乘的G804次列车缓缓驶离襄阳东站，一路疾行驶向首都北京。
窗外是流动的风景线，车内是温馨的“大家庭”。
“各位旅客，欢迎乘坐本次列车。”8时40分，列车员周代华进入商务座车厢微笑着说道。接着，她热情地帮旅客吴先生安置好行李。“商务座区域分隔一人一舱，提升了私密性，同时还提供无线投屏、无线充电等智能交互服务。”吴先生是一名技术工程师，由于工作原因经常往返襄阳、北京两地。这趟列车硬件设施齐备和乘务组热情周到的服务令他印象深刻。
据襄阳客运段襄阳高铁车间党总支书记韦建介绍，郑渝高铁全线开通运营后，G804次列车随之开行，从襄阳出发不到4小时就能抵达北京西站。列车提速，服务也在不断升级。该段从完善列车备品着手，将列车常用备品更新为橙色系，搭配蕴含“橙”心“橙”意为旅客服务的新制服营造出轻盈时尚的视觉感受；同时挑选出形象气质佳、业务水平精湛的列车员担任值乘工作，在岗位推出“满意一百”问询服务，要求每名列车员做到业务技能考不倒、服务本领问不倒、延伸服务难不倒，受到旅客广泛赞誉。
“我要妈妈！”10时许，一名儿童的哭喊声从4号车厢传来，正在车内巡视的列车长汪雯连忙上前询问情况。原来，小旅客萱萱和奶奶乘车回郑州老家，刚开车孩子就开始想念父母，不停哭闹。得知情况后，汪雯立即从“温馨服务包”里拿出儿童读物，耐心地陪伴萱萱，给她讲书上的小故事。渐渐地，萱萱停止了哭闹，满是泪痕的脸上也有了笑容。“‘温馨服务包’内有耳塞、耳机、眼罩、老花镜、充电线、儿童读物、贴纸等物品，可以满足不同旅客的需求。”汪雯介绍。
在5号车厢，列车员李美充当临时“导游”，为旅客们介绍着高铁沿途风光和高铁常识，她幽默的言语总能令旅客们开怀大笑。介绍完毕，李美注意到后排座位上的林女士面色凝重、嘴唇发白，赶忙上前询问情况。“我着急赶车没吃早饭，现在估计有些低血糖。”林女士一边撑着额头，一边回答道。李美见状立即将座椅调整到合适的角度，让林女士倚靠着休息，又迅速用对讲机联系车班同事，不一会就送来了一些糖果和糕点，林女士吃下后，情况逐渐好转。
刚舒了一口气的李美走向下一个车厢，就看见几个小朋友在车厢内嬉戏玩耍。“小朋友，不要在车厢内奔跑，注意安全。”李美一边用手指在嘴唇边比画着“嘘”的姿势，一边邀请小朋友们到车厢连接处较为宽敞的地方。“下面要给你们上一节‘列车安全课’，答对的小朋友有小奖状哦！”李美从小包里拿出几张奖状贴纸，小朋友们瞬间安静下来，认真听李美讲解安全知识。
旅途有终点，服务无止境。G804次列车“龙韵骧梦”乘务组通过“心服务、馨体验、新感受”的服务方式，为旅客送去“橙”心“橙”意的乘车体验和美好回忆。一年多来，她们共帮助旅客解决各类困难3542件，帮扶重点旅客5671人次，收到表扬工单、锦旗、感谢信4988件。
●感言
作为“龙韵骧梦”列车长，我要在乘务工作中急旅客之所急，想旅客之所想，让旅客有如家般的舒适乘车体验，用无微不至的贴心服务，为旅客出行提供便利。
——G804次列车长汪雯
作为一名经常往返于北京、襄阳的大学生，高铁安全、正点、快捷，一直是我出行的首选。“龙韵骧梦”乘务组值乘的G804次列车总能给我留下非常美好的乘车体验，以后，我会继续选择乘坐这趟列车出行。
——来自襄阳的旅客杨天佑
列车档案：G804次列车自襄阳东站始发，途经郑州东站，终到北京西站，全程1028公里，运行3小时55分。这趟列车以高速、高效、高质的服务，深得广大旅客好评，是北京、襄阳两地旅客探亲、商务、旅游出行的首选交通工具。