尹晨曦 羿力卅 李玉思 史小武
11月18日，大连站内人潮涌动、秩序井然。来自河南郑州的旅客戚俊峰一边拉着行李箱，一边兴高采烈地同妻子谈论着滨城大连美丽的景色和美味的海鲜，恋恋不舍地准备乘车返乡。
大连市东临黄海、西向渤海，是重要的港口、工业、贸易、金融城市，被誉为东北对外开放的龙头和窗口。大连还以其独特的地理位置、丰富的历史文化和迷人的自然风光成为许多游客拍照留念的打卡地。
大连站是这座城市客流量最大的旅客运输枢纽，总占地面积3万平方米。今年以来，大连站客流量居高不下，截至11月23日，到发旅客量1242.1万人次，铁路人用优质服务迎接南来北往的旅客。
“请问大连至吉林G8009次列车在第几检票口？”“我没有赶上车，车票怎么办理改签？”“我的身份证不小心丢失了，能帮我想想办法吗？”……顺着旅客的询问声音望去，在候车室中央位置的“馨驰半岛”晓云服务团队格外引人注目。客运值班站长刘晓云面带微笑，热情解答着旅客的问询，尽全力帮助旅客解决问题。
为满足旅客多样化出行需求，大连站秉持“用馨服务、情驰八方”的服务理念，着力打造由全国劳动模范、青年党员骨干、岗位技术能手等组成的“馨驰半岛”党内优质服务品牌，让旅客出行体验更美好。
“馨驰半岛”服务团队不断钻研服务技能、探索服务规律、创新服务方式，提炼的“四心”服务法，确定了“轮椅服务3分到”“重点旅客无缝接”“问询解答无差错”等12个精准服务项目，推出急客通道、重点旅客候车专座，还为旅客提供失物招领、免费热饭、广播找人、雨伞租赁等服务，并设计服务预约卡，定制专用随身服务包，在便民服务、重点服务和差异化服务上不断激发创新活力。
据该站党委副书记于洋介绍，针对老年人和脱网旅客等群体，服务团队还推出“爱心卡”预约服务，增加轮椅、担架、一次性床单等物品，提供引导、问询、购票、核验、进站等“手把手”便利化服务和帮助。
走进车站售票室和候车大厅，随处可见身披绶带的“馨驰半岛”服务团队成员的身影。“你们还会用流利的英语交流，真是太好了。”来大连观光旅游的澳大利亚旅客查克在客运员刘伟的帮助引导下顺利检票进站。
作为美丽的沿海城市，每年来大连旅游的外国游客络绎不绝。为提高团队成员综合服务水平，近年来，“馨驰半岛”服务团队大力实施团队提素工程，每月围绕重点旅客服务流程、岗位作业标准、应急预案、“一日一图”等内容开展业务培训，全面提升团队成员的服务本领。
榜样的力量是无穷的。车站还利用业余时间，以车间班组为单位，组织干部职工学习最美铁路人、新时代铁路榜样等典型的先进事迹，引导职工向先进看齐、向榜样学习，在新时代铁路发展中展风采、作贡献。他们还邀请车站全国劳动模范吕玉霜和刘晓云定期授课，为客运职工传授服务技巧，讲解应急救援、救助护理等知识技能，不断增强职工的服务意识，提高服务本领，让旅客出行体验更加美好。
初冬渐寒，风笛声声，大连站工作人员的真诚笑脸和暖心服务伴随着海滨城市的美景，温暖了旅客的美好回忆。
●感言
车站是铁路服务的窗口，提高服务水平，让旅客满意，是我们的永恒追求。我们会始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，用心、用情、用爱让旅客出行有更美好的体验。
——大连站客运车间客运员郭兵
滨城大连有美丽的风景、浪漫的海滩、可口的美食，旅游期间选择铁路出行特别便利，尤其是铁路工作人员的热情周到服务非常暖人心，衷心感谢大连站的工作人员让我们感受到家人般的温情。
——来自黑龙江省大庆市的旅客姜志忱
车站档案：大连站位于辽宁省大连市中山区，是中国铁路沈阳局集团有限公司大连车务段管辖的一等站，地处辽东半岛南端，是连接海陆空运输的枢纽。车站始建于1903年。2003年，经过站舍、站场、站线全面改造、扩建，车站总占地面积3万平方米，是大连地区客流量最大的旅客运输枢纽，被誉为“渤海湾的璀璨明珠”。