“这是18张昆明往返大理的车票行程信息单，一会儿我再核对一遍乘车人名单与信息，就把行程信息发给李阿姨他们核对确认。”11月14日8时许，昆明南站客运员赵静拿着厚厚一摞刚打出来的行程信息单，与购买团体票的负责人仔细核对。
赵静是昆明南站的客运员，也是昆铁知名“网红”——赵嬢嬢。“我看过你的视频，以后铁路上的事情都找你啦！”每次下班接孩子放学，她都会成为家长们的关注对象。大家一边隔着铁栅栏观望教学楼，一边询问各种铁路小常识。
“听说西双版纳暖和，适合老人休养。”10月的一天，在校门口排队接孩子放学时，赵静敏锐地发现，几位家长有外出旅游的需求，但还在犹豫选择什么样的交通工具。
“我是昆明南站赵嬢嬢，有任何问题都可以找我！”赵静立马凑上前自报家门，并为他们介绍铁路出行便利以及车站对重点旅客推出的温馨服务举措，并承诺可以帮助他们购票。
从那之后，家长们纷纷联系赵静帮忙购票。赵静一接到购票请求，首先会与各个家长详细沟通核对购票要求与身份信息，并汇总罗列出购票清单，紧接着按照清单依次购票。如果是团体出行，赵静会尽量安排同一车厢或相邻座席的车票。
遇到经常出行的家长，赵静会将旅客的姓名、身份证号、联系电话、出行时间、车次、发到站、席位席别等信息录入电脑保存，以便购票时快速出票。
赵静用真诚服务赢得了口碑，也不断刷新着自己的营销佳绩。
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