柴 娜 崔晓涵
初冬时节，燕赵大地依然一派活力景象。11月11日9时21分，G7818次列车载着近600名旅客驶出石家庄站，沿京广高铁向北京和承德方向一路北上。
“以前从石家庄到承德要坐将近1天的火车，这趟高铁列车3个多小时就能到，太方便了！”旅客董女士带着4岁的女儿回承德市兴隆县看望父母。
该趟列车采用复兴号智能动车组，好似一条飞扬的彩色丝带，通过北京市的路网串联北京西站、北京站和北京朝阳站，让京广高铁和京哈高铁“牵手”，实现河北省省会城市与东北部地区的高速通达，极大地方便了两地人民群众的出行，为京津冀协同发展注入活力。
“这趟列车开行满一年了，上座率一直居高不下，为满足旅客出行需求，今年中秋节以来，列车由单组临时调整为重联运行。”中国铁路北京局集团有限公司石家庄客运段高铁一队“动哥”包乘组列车长张念念介绍。
列车从石家庄站始发后，这位英姿飒爽的列车长就一直在车厢里忙碌。“您的水杯盖好盖子，小心别烫着！”“电源插座在座椅靠背后面。”“您把垃圾给我吧，我帮您扔。”张念念干练地调整行李架上的箱包，温柔抚平个别座椅的头枕片，热情回答旅客各种问题。
列车途经正定机场站，许多石家庄市的市民在这里下车，换乘车站航站楼的免费机场大巴，只需5分钟即可抵达石家庄正定国际机场，轻松实现坐着高铁“赶”飞机。此外，也有不少旅客选择在北京西站、北京站、北京朝阳站中转换乘其他方向的列车，前往祖国各地。
“女士您好，一会儿到了北京朝阳站后，您按照站台工作人员的引导换乘列车。”11时30分，乘务员刘子钰提示需要中转换乘前往吉林四平的郭女士。
这支实力与颜值并存的“动哥”包乘组成立于2012年1月，是北京局集团公司首支动车组男子包乘组。11年来，他们始终秉承“严谨细致高素质、贴心服务高品质、严格管理高标准”的服务宗旨，以润物细无声式的服务法，不断提升旅客乘车体验，获得“一星级全国青年文明号”等荣誉称号。
列车驶离北京朝阳站后，沿着京哈高铁在层林尽染的燕山山脉穿行。“现在是承德最美的时节，我们从西安过来的，在北京西站换乘这趟车，乘务员还介绍了从承德南站到避暑山庄的交通路线。”旅客马先生与年近八十的父母自拍合影。
班组每一位乘务员都熟练掌握沿线北京、保定、承德等城市热门景区的地理位置、交通接驳方式、游览路线等信息，可随时为有需求的旅客提供出行攻略。他们还在列车车厢端门的玻璃上张贴沿途的主要旅游景点，方便过往旅客查看。
车厢内，印有“千里江山图”的桌垫、“避暑山庄”主题的纸杯盖、明黄色的香包挂件与窗外的美景交相呼应；洗面间台面、商务通道服务台等处放置着二维码标识牌，旅客可通过扫描二维码进入“掌上提、码上办”小程序，反馈乘车体验和个人需求，促进班组不断提升服务质量。
“近期，为提升智能复兴号动车组的客运服务品质，女乘务员也陆续加入‘动哥’乘务组，为班组的服务新增添了一分细腻与温柔。”张念念说。
13时19分，列车缓缓驶入终点站承德南站，乘务员们站在列车门口处主动帮扶重点旅客下车，引导旅客有序出站。
●感言
我作为“动哥”包乘组第四任列车长，一定会带领更多更优秀的“动哥”，秉承“忠诚担当、团结务实、主动奉献、极致高效”的班组精神，细心、耐心、贴心、温馨地服务好每一名旅客。
——石家庄客运段“动哥”包乘组列车长张念念
我是土生土长的承德人，经常乘坐这趟列车往返石家庄和承德，车厢干净整洁、设备先进舒适、服务细致暖心。高铁让我们的出行更便捷，也给家乡带来更美好的发展前景。
——来自承德的旅客张奇
列车档案：G7818/7815次列车是一趟从石家庄开往承德南的高铁列车，途经正定机场、保定东、北京西、北京、北京朝阳、兴隆县西等站，单程495公里，运行3小时58分钟，是连接河北省会石家庄与承德地区的桥梁，也是两地众多探亲、商务、旅游旅客的首选交通工具。