闫虹丽 张 帅 王昕越
近日，从中华全国铁路总工会传来好消息，太原北车辆段的“职工情绪显示板”荣获组织民管工作最佳“三有”创新成果奖。
“职工情绪显示板”是该段近年来推行的思想政治工作方法，把职工情绪作为第一信号，做好思想教育引导，有效防控不良情绪带来的安全风险。这一方法推行以来，为确保全段安全生产、提高检修质量提供了坚实的思想保障。
在太原北车辆段太北轮对车间内制动班组，职工每天到岗后，首先要做的一件事，就是在显示板上粘贴一个表情包，代表职工今天心情和精神状态——“黄脸”表示心情愉快，“橙脸”表示心情烦躁，“绿脸”表示心存烦恼，“蓝脸”表示心有怨气，“红脸”表示情绪低落。
据悉，将表情包运用到实际工作中，源于2020年的一次安全专题分析会。近年来，因运输生产力布局调整，太原北车辆段跨地区、跨城市上班的通勤职工逐年增多。内制动班组就有6名异地通勤职工，因工作生活压力增大，导致他们出现了作业效率不高、注意力不集中等问题，给安全生产造成了影响。
前不久，今年31岁的小都因检修制动阀试验不合格受到数次考核。在班组完工后的安全分析会上，他吐露了实情：最近其父亲住院急需人照顾，自己因为生产任务紧没有请假，多重压力下导致工作时无法集中注意力，影响了检修质量。针对小都的难题，班组立即挑选业务骨干分担了他的工作任务，解了小都的燃眉之急。
小都的事情解决了，但班组党支部书记李克定意识到，班组里可能还有像小都一样的职工。随后连续几天，他着重观察职工上班前的情绪和精神状态，提前找情绪不佳的职工谈心谈话，并想方设法排忧解难，收到了良好效果。
通过举一反三、深入调研分析，班组党支部决定鼓励职工把情绪状态公开。每日上岗前，大家在显示板上粘贴表情包，班组党支部书记和工长担任“观察员”，第一时间与情绪不良的职工谈心谈话，做好思想引导，确保安心工作、安全生产。
刚开始推行“情绪显示板”，“晴雨表”一直“万里无云、风和日丽”。但实际上，个别职工仍然带着情绪上岗。经过座谈了解到，职工不愿当众表露心声的原因，一是人多不好意思说，二是存在说出来能不能解决的顾虑。
针对职工反映的问题，班组支委会研究确定了举措，由支委继续当好“观察员”，把被动等和主动找结合起来，及时发现职工思想问题，做好针对性的引导；当好“试水员”，带头使用“情绪显示板”，在职工面前吐露心声；当好“服务员”，成立班组志愿服务队，想方设法为职工办实事、解难事，让职工切实感受到组织的温暖，进而增强归属感和主人翁意识。
在支委的示范带动下，职工开始愿意把“烦心事”倾诉出来。今年7月初，班组年轻职工何小东当班时粘贴了“绿脸”表情，党支部书记李克定第一时间与其谈心，了解到他因为近期车辆检修任务量大，没有请假陪护妻子产检，妻子多次抱怨，两人因此发生争吵。为此，班组党支部书记专门进行家访谈心，赞扬了小何在单位中踏实能干、爱岗尽责的表现，让家属更加理解铁路工作性质，化解了家庭矛盾。
通过逐步推广应用，“情绪显示板”不仅成为显示职工心情的“晴雨表”，而且成为掌握职工思想动态、消除安全隐患的第一手资料库，也成了车间干部引领职工群众、密切联系职工群众、服务职工群众的“桥梁纽带”。为进一步固化“职工情绪显示板”的有效做法，该段设置段、车间、班组三层级的义务工作人员，即班组人员负责收集掌握职工情绪信息；车间人员对情绪不良职工进行关心关爱和现场指导；段人员负责不同阶段形势任务、政策法规解读，统筹协调解决职工实际问题。同时，该段还明确了约合适的时间、定合适的地点、把控自己的态度、充分掌握资料、做好隐私保护的情绪疏导“五要素”和把握谈话气氛、表扬职工优点、顺势引入正题、观察职工反应、控制谈心时间的谈心谈话“五步骤”，让情绪疏导工作更科学、高效。
设置“职工情绪显示板”以来，该段职工队伍的凝聚力和战斗力显著增强，作业效率和质量稳步提升，安全生产持续稳定。