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深秋时节，金色遍地，位于新疆北疆大地上的克拉玛依站在暖阳的照耀下一派生机勃勃。
10月30日，克拉玛依站内人流往来穿梭，客运值班员任歆蕊组织旅客有序进站乘车。
克拉玛依地处准噶尔盆地西北部，是国家重要的石油石化基地和新疆重点建设的新型工业化城市，境内不仅油气资源储量丰富，而且拥有众多旅游景点。
“克拉玛依站的旅客主要以石油工人通勤和旅游、探亲为主，我们时刻关注旅客的出行需求，尽最大努力为旅客提供优质的客运服务。”任歆蕊说道。
15时30分，一名盲人旅客通过中国铁路12306客户服务平台预约了重点旅客服务。接到服务信息后，任歆蕊和同事赵雅婷快速来到进站口协助盲人旅客进站，帮助他把行李放置在重点旅客候车区，并在列车进站后与列车长交接旅客信息，协助旅客平安有序乘车。
今年4月1日起，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司增开乌鲁木齐至克拉玛依“一站直达”精品复兴号城际旅客列车，旅时大幅压缩，有效推动乌鲁木齐与克拉玛依之间的“同城效应”，人民群众购物、探亲、出游、通勤及商务往来更加快捷便利，更好地促进新疆北疆地区人文交流，助力当地经济发展。
长期以来，为了给旅客提供更好的客运服务，克拉玛依站党支部推出“油城连心桥”服务品牌，以贴心服务、温馨帮助满足广大旅客的需求，展现克拉玛依站铁路服务窗口的良好形象。
克拉玛依站“油城连心桥”营销小组多次走访当地旅客聚集中心，与当地飞机场、公路客运站、教育局、交通局等部门建立微信联系机制，动态掌握克拉玛依市客流出行情况，分析客流变化，为旅客列车开行提供数据支持，让旅客出行更加便利。
“我是一名普通的农民，孤身一人乘坐火车出行，感受到来自克拉玛依站的温暖，让我有回到家的感觉。”近日，一封来自一位85岁老人的手写感谢信送到了克拉玛依站站长陶阳手中。
原来在前不久，这位旅客因看错开车时间提前16小时来到车站候车，因距离开车时间还早，再加上高龄老人独自一人乘车，让身为站长的陶阳担心不已。他将老人接到车站客运值班室休息，并为他购买了食物和水，等到凌晨将老人平安送上火车，陶阳才放下心来。
像这样服务旅客的暖心故事每天都在克拉玛依站上演，帮助旅客寻找遗落下的旅行箱，把自己的充电宝送给离家千里手机电量不足的旅客，自掏腰包为行动不便的旅客搭乘出租车到长途客运站换乘……站长陶阳用实际行动展现了一名共产党员的先进性。
“做好旅客服务要学会换位思考，考虑到旅客出行在外的难处，将心比心，互相体谅，将旅客当做亲人对待，这样才会有更多的耐心和更大的动力。”陶阳有感而发。
除此以外，陶阳还利用客运每日点名、退班会，对客运工作人员当日服务质量进行点评，对工作中存在的不足进行分析，提出改进要求，对重点旅客专人服务、主动服务等好的经验做法进行推广。
●感言
旅客服务最重要的是真心换真情，学会与旅客换位思考，把旅客的所思所想所需了解清楚，不断优化服务方式，提升服务品质，让南来北往的旅客拥有更加温馨、舒适、美好的出行体验。
——克拉玛依站站长陶阳
我因为工作原因经常乘坐复兴号动车组往返于乌鲁木齐和克拉玛依两地，车站工作人员多次帮助粗心的我寻找遗失物品，他们设身处地为旅客着想让我感动不已，克拉玛依站已然成为我的第二个家。
——来自克拉玛依市的旅客谢长江
车站档案：克拉玛依站是奎北铁路上的一个二等站，地处克拉玛依市东南方，距离奎屯站142公里、乌鲁木齐站374公里，于2011年10月20日建成投入使用。站房总面积1.6万平方米，站房共3层，其中地上两层，地下一层，旅客进出采用航空港进出模式，上层进站下层出站。2019年12月10日，克拉玛依站首开复兴号动车组列车。