张贵锋 何卫东 韦榕希
“孙车长，我们很快又要去甘肃招工了，到时坐你们的车回来。”10月8日，中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段Z126次列车长孙声显，看到了厦门海沧华明电子厂负责人陈明在微信里的留言。“好的没问题，欢迎乘坐我们的列车！”孙声显回复道。
厦门是中国七个经济特区之一和东南沿海重要的中心城市、港口及风景旅游城市；兰州则是丝绸之路经济带的重要节点城市。厦门北开往兰州的Z126次列车，单程2743公里，运行29时08分，自2015年开行以来，在闽南与中西部地区架起了一座桥梁，常年客流爆满。
“服务好旅客不仅是一种职业责任，更是一种承诺和使命！”10月8日，在奔驰的列车上，孙声显穿梭在车厢里忙前忙后，热情服务旅客。
福建企业每年有三四十批人员坐这趟车去西北招工，厦门海沧华明电子厂负责人陈明就是其中之一。时间久了，他跟孙声显成了好朋友。“我专门成立了一个微信群，了解出行信息，帮他们提前规划出行路线、订餐等，尽可能为他们排忧解难、提供便利，让旅途更舒适、体验更美好。”孙声显说道。
这趟列车运行时间长、沿途停靠站较多、旅客的服务需求多样化，怎样让旅客的出行体验更美好？孙声显和车班在实践中总结出脚要勤、嘴要勤、手要勤的“三勤工作法”，不仅提高了旅客满意度，而且使这趟列车的品牌形象越来越好。由于业绩突出，孙声显先后荣获中国国家铁路集团有限公司优秀党务工作者、南昌局集团公司优秀党务工作者等称号。
为持续提升列车整体服务质量，孙声显经常引导乘务员换位思考：“假如我是旅客，我需要列车提供什么样的服务？假如旅客就是我们的亲朋好友，我们会提供什么样的服务？”车班同事集思广益，结合各自服务中的心得，在脚要勤、嘴要勤、手要勤的基础上，推出了针对重点旅客的轻手轻脚轻声的“三轻”服务法。“三勤”加上“三轻”工作法，更好地满足了旅客的个性化服务需求。
由于Z126次列车运行线路长，重点旅客长时间坐车容易身体不适，车班有针对性地加强应急处置培训和演练。前不久，列车即将抵达武昌站时，旅客孙小强突然昏倒，口吐白沫，情况危急。孙声显立即运用学到的急救知识进行紧急施救。经过5分钟的努力，孙小强清醒过来，随后列车停靠武昌站时被送往医院做进一步检查、诊治。
此外，孙声显还在福州客运段教育科担任兼职教员。在他的言传身教下，车队学技练功的氛围日渐浓厚，技术能手如雨后春笋般涌现：蒲智勇获第十九届南昌铁路职业技能竞赛列车值班员工种（公司级一类）亚军，周旋获南昌局集团公司第十三届青年职业技能竞赛客运系统列车员工种季军。
岁月如歌，风笛嘹亮。列车穿山越水，助力百姓来去自如。Z126次列车车队积极践行人民铁路为人民的宗旨，用心用情服务旅客，谱写了新时代“山海情”。
●感言
服务旅客的工作看似简单，实则技术含量很高。旅客成千上万，每个人的想法和服务需求都不一样，但万变不离其宗，我们坚持心系旅客、坚持为了旅客，不断优化服务方式，提升服务品质，取得了一定成效，今后还要再接再厉，为旅客提供更优质的服务，让旅客的出行体验更美好！
——Z126次列车长孙声显
这趟车我每年要坐好几趟。列车长和乘务员的服务很周到、很细心。卫生也很不错，虽然旅客比较多，但列车干干净净，这是很不容易的，反映出他们做事很认真。从他们身上，我确实感受到了“人民铁路为人民”这句话的内涵。
——Z126次列车旅客陈明
列车档案：厦门北至兰州的Z126次列车采用3组UC600直供电车底，途经福建、江西、湖北、河南、陕西和甘肃6省，单程运行2743公里。列车经停莆田、南昌、武昌、信阳、洛阳、西安、宝鸡、天水、定西等13个车站，极大地促进了沿线城市间的人员、经贸往来。