关拥军 沈学武 刘 菲
10月8日10时40分，在乌鲁木齐站站台上，乌鲁木齐客运段城际车队21组列车长付海燕的对讲机里传来列车乘务员的呼叫声：“付车长，2号车厢有一位重点旅客上车。”付海燕立即一路小跑至2号车厢门口，和列车乘务员一起将一位行动不便的大妈搀扶到座位。然后，她又对列车乘务员和周边的旅客进行了交待。10时46分，C857次复兴号“绿巨人”动车组列车驶出乌鲁木齐站，向着北疆“油城”克拉玛依飞驰而去。
连绵的农田和忙碌收获的身影在车窗外快速掠过，旅客们欣赏着秋日里五彩斑斓的景色，列车广播传来亲切的问候声。安顿、整理完旅客们的行李，付海燕立即组织“三乘”人员开会。
4月1日，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司首次开行乌鲁木齐至克拉玛依、伊宁、库尔勒3个城市的“一站直达”精品复兴号城际旅客列车，其中乌鲁木齐至克拉玛依的列车运行时间压缩至2小时30分，比其他同方向城际列车旅时缩短了50分钟。自此，以乌鲁木齐为中心的2小时、3小时、4小时铁路城市交通圈形成，为旅客商务交流、旅游观光、探亲访友带来了全新的出行选择和体验。
“时间压缩了，但服务不能压缩，列车在飞驰，我们也在一路奔跑。”付海燕当天值乘的列车只有3名列车乘务员，其中2人负责3节车厢的服务工作。因为旅时缩短，她们要完成一系列的工作，必须争分夺秒。
乌鲁木齐客运段城际车队开创“七色彩虹”特色服务举措，秉承“旅程虽短，温馨无限”的服务理念，根据不同旅客的不同需求，为每一位旅客提供更有针对性的服务。红色文明礼仪服务、橙色指示引导服务、黄色安全提醒服务、绿色延伸服务、青色无干扰服务、蓝色重点照顾服务和紫色健康关注服务，带给旅客全方位的温馨体验。为了给旅客提供静谧的乘车环境，列车推行无干扰服务，旅客有需要可通过手机扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”进行线上点餐、服务预约和反馈车厢温度、服务设备问题和诉求等，列车工作人员接收到信息后会立即到座解决处理。同时，乘务组以“服务贴心、旅客舒心、乘坐安心、安全放心、传递爱心”的“五心”亲情工作法，推行个性化、亲情化、人性化服务。
“克拉玛依附近有世界魔鬼城景区，城市附近有黑油山、九龙潭公园……欢迎大家坐着火车游新疆。”在3号车厢，25岁的列车乘务员古丽热依汗在为几名从内地来旅游的旅客介绍新疆的美景和美食。“现在从内地来新疆坐火车旅游的旅客越来越多，我们做了很多旅游的功课，为旅客提供建议和参考。”古丽热依汗说。长相甜美的她也经常成为内地旅客们合影的对象。
“我一直选择乘坐这趟列车是因为它速度快、服务好，列车乘务员亲切可爱，列车上很安静，能好好休息一下。”家住克拉玛依在乌鲁木齐上班的王女士，之前一两个月才能回家一次，现在坐这趟列车每个周末都能回家了。
13时16分，列车到达克拉玛依站，付海燕与列车乘务员搀扶着2号车厢行动不便的大妈安全下车，并扶到车站工作人员送来的轮椅上。“非常感谢你们！”大妈随行的家人们不停道谢。
“站停时间只有2个多小时就要返回，我们要处理一下车厢卫生，快速吃一点饭，列车就要迎接旅客了。”付海燕的脚步匆匆忙忙，顾不上吃午饭已经习以为常。15时30分，车次变更为C858次的复兴号“绿巨人”动车组列车从克拉玛依站准时发车。
●感言
我们秉承“旅程虽短，温馨无限”的服务理念，在150分钟的时间里践行好我们的“七色彩虹”服务法，把我们的微笑服务和爱心留给旅客，让旅客感受到更美好的出行体验。
——C857/858次列车长付海燕
之所以每次乘车都选择这趟车，是因为它速度快、干净整洁、服务温馨，缩短了我回家的时间，而且上了车就感觉仿佛已经回家了。
——C857次列车旅客王朝晖
列车档案：乌鲁木齐客运段城际车队担当的乌鲁木齐至克拉玛依的C857/858次“一站直达”精品复兴号城际旅客列车，时速160公里，全程运行374公里，运行时长2小时30分，被旅客们誉为拉近“城市圈”的“暖火车”。自2023年4月1日开行以来，车队收到旅客表扬信6封、锦旗2面。