“三心”服务为危货运输提供安全保障

  胡志强 邓文鑫

  “保价保的是安心，更是保障运输服务。”近日，在绵阳车务段彭州石化运输车间邻近的中国石油天然气股份有限公司西南化工销售分公司物流部办公室内，负责人马军自行在网上办理完一批运往贵州的化工产品保价运输手续后感慨道。

  彭州石化运输车间是绵阳车务段管内最大的装车站之一，日均装车近200车，主要发送汽柴油、石油衍生品等化工产品，危险货物运输体量大，占比高达95%以上。

  为积极拓展保价运输市场，该车间采取“托运放心、运输安心、理赔舒心”的“三心”服务法，吸引更多客户选择保价运输，努力实现路企双赢。他们成立了以货运负责人为组长、货运业务骨干为组员的保价运输小组，加强政策宣讲，及时解答客户疑问，量身打造货物保价方案，充分站在客户的角度思考问题、解决难题，让客户放心托运、安心托运。

  “危险货物一旦发生意外，除货物本身价值会给客户带来经济损失外，货物的易燃易爆及毒性，也会引发不良后果。而选择保价运输，不仅货物损失会得到赔偿，危险货物运输安全也更有保障。”彭州石化运输车间党支部书记李颖介绍说，这些化工产品主要运往渝贵滇两省一市，路途较远，又是危险货物，企业方也有防范风险的需求。就这样，保价运输小组的真心实意最终打动了客户，双方一拍即合。早在10年前，该车间成功为中国石油天然气股份有限公司西南化工销售分公司办理了第一单二甲苯的保价运输业务。

  试水成功后，该车间一方面对于选择保价运输的货物，始终坚持“源头防范、过程控制、到达监控、货损理赔”的工作原则，不断提升危险货物运输质量，全力确保运输安全；另一方面，随着运量持续增大，积极向上级部门汇报沟通，争取保价费率浮动政策，让客户对运输安全和费率都做到放心。铁路的用心用情用力服务，赢得了客户的信任，新客户变成了老客户，也吸引了成都西南油品运输配送有限公司、中铁快运股份有限公司成都分公司等更多客户选择保价运输。

  “我们在系统上接到客户理赔需求后，就会由保价运输小组成员‘一对一’进行服务，全程对赔付过程进行追踪并及时向客户反馈信息，做到主动、及时、真实、合理，在提供优质服务的同时，切实保障客户利益。”彭州石化运输车间相关负责人表示，他们还将进一步提升保价运输服务质量，以铁路货票电子化及货运集中办理改革为契机，做到手续更简便，提赔更方便，理赔更迅速，最终赢得客户的一致认可。

  “现在确实很方便，货物发生货损时，我们只需手机登录95306平台即可提出理赔需求。”谈到保价运输，中国石油天然气股份有限公司西南化工销售分公司物流部负责人马军说，山高路远，给货物来一份“旅行保障”，解除后顾之忧，很有必要。