胡志强 刘真珍 蒋远智
10月19日8时，正值车站早高峰，一位白发苍苍的老年旅客站在重庆北站站前广场，拿着手机不知所措。两名身披“银发服务队”绶带的队员见到后，主动上前询问。“爷爷，您需要帮助吗？”“请问动车是不是在这里坐？”经过一番交流，银发服务队队员了解到，老人准备乘坐动车到利川，但车票还未购买。
银发服务队队员立即将老人引导至售票厅的“银发服务慢窗口”进行购票。不到20秒，“慢窗口”工作人员就帮助老人买好车票，还贴心地打印了行程信息提示单，并告诉老人：“您的车次是D354次，10时07分开，9时50分左右在2A、3A检票口等候检票，我们银发服务队队员会带您进站乘车。”
在人工进站口，早已有另一位银发服务队队员等候着，帮助老人通过人工验证进站，随后带老人到检票口，送至站台，并将老人详细信息和列车长办理交接。
据悉，重庆北站银发服务队是由业务精、态度佳、耐心足的青年工作人员和志愿者组成，依托全国学雷锋活动示范点——马廉服务台，在售票厅、进站口、候车厅为“银发一族”和脱网人群提供乘候车问询、送站引导、接站服务、困难求助等。同时，车站制作了便于携带、识读方便的“爱心服务卡”，持卡旅客可在购票、进站、检票等各环节享受服务，在智能化服务中“放慢”脚步，增强“银发一族”旅途中的获得感、幸福感和安全感。
此外，车站售票大厅还设置“银发服务慢窗口”，动态调整窗口服务数量，为银发群体办理购票、改签、退票等业务。“车站在各进、出站检票区域均设置专用人工验证和检票通道，特别是电子客票实施后，针对老年人、使用智能设备困难的脱网人群等，工作人员会主动为其打印纸质行程信息提示单、领取报销凭证等，全面满足旅客的出行需求。”重庆北站银发服务队队员代兴介绍说。
据统计，自银发服务队组建以来，重庆北站已累计开展“银发系列”重点服务1万余次，受到旅客的一致称赞。
为迎接重阳佳节的到来，重庆北站还推出了“银发服务接力”模式，购票、进站、安检、候车、检票、站台等环节都有银发服务队队员值守，将以往的等候式服务转变为追踪需求的全域服务，真正把尊老、敬老、爱老落实到实际行动中。