陈海东 谭 烨 张昭鸣
“注意站台和车厢间隙，注意脚下安全。”“来，我帮您……”国庆黄金周结束后，高铁出行热度不减，10月16日上午，深圳北站站台上人头攒动，G2712次列车的乘务员在迎接旅客有序上车就座。
2021年12月10日赣深高铁开通以来，形成了“粤赣2小时经济生活圈”，进一步促进了两地经济、人文交流，革命老区与粤港澳大湾区开启了双向奔赴。
时空距离缩短，千里赣深一线牵。“现在，我每个周末都可以坐高铁回家，非常方便。早上打包的广东茶点，回到家里还是热的，可以直接与家人分享。”旅客黄先生高兴地说。黄先生的老家在江西南昌，目前在深圳工作。以前，他回一趟家至少要一个晚上的车程，一年也回不了几次家，这让他苦恼不已。赣深高铁开通运营后，4个小时即可从深圳北站抵达南昌西站，黄先生回家探亲的次数明显增多。
“之前，我在既有线值乘，上4天休4天，但是大量时间都花在往返途中，在家休息的时间很短。现在，我上3天休3天，看似休息时间变短，但通勤时间也变短了，在家的时间多了不少！”中国铁路广州局集团有限公司广九客运段厦深动一车队列车员丁明彧笑着说。她的家在江西丰城，值乘G2712/2711次列车后，17时左右退乘，当晚就能赶回家。
用心细心，把服务做到旅客心坎上。为更好地服务沿线旅客，广九客运段精心安排，G2712/2711次列车上接近三分之一的列车员都来自江西。今年暑运中，丁明彧巡视车厢时，看到一位老人在厕所门口徘徊。老人不会讲普通话，只会说江西方言，周围旅客听不懂老人说什么，只能干着急帮不上忙。丁明彧赶忙上前，用江西方言询问情况。原来，老人是第一次乘坐高铁，又是独自出行，不知道如何锁闭厕所门。丁明彧扶着老人进去后，就在门口守着，并用老人熟悉的乡音说：“我就在门口等您，有事您喊我。”随后，丁明彧又把老人送回座位。
今年暑期，旅客曾女士带着刚上小学的儿子乘坐G2711次列车从南昌前往深圳旅游。她说：“以前因为新冠肺炎疫情哪里都没去，孩子都上学了还没来过广东呢，趁着放暑假带他到深圳看一看，感受一下改革开放前沿阵地的魅力，同时也体验一下高铁的风驰电掣。”小朋友第一次坐复兴号动车组，一路上兴高采烈。“一城一景，坐着赣深高铁去旅行真的太棒了，以后有时间还要坐复兴号。”孩子兴奋地说。
G2712/2711次列车开行路线，是一条拥有“红色”“绿色”“人文”景观的精品旅游线路。这趟车开行后，成为众多旅行团的首选交通工具。今年暑期，深圳各大中小学集中组织学生去江西革命老区进行红色研学。广九客运段提前跟带队老师对接，了解具体事宜，引导学生们有序乘降、快速进出站。
“每次交接班会上，车队领导都会强调，巡视车厢时要多留意身边情况，细心观察旅客状况，主动为旅客提供更好的服务。”列车长席瑜婧说。有一次，列车快到站时，席瑜婧发现一名旅客着急地在包里翻来翻去找着什么东西。她立即上前询问，原来这名旅客的身份证找不到了。经验丰富的席瑜婧很快在座椅缝隙找到了身份证。像这样的小事，席瑜婧每次值乘都会遇到。
来自江西的旅客周先生说：“以前过年都是开夜车回家，特别辛苦。现在坐高铁方便太多了，复兴号动车组非常舒适，服务也特别热情周到。这都是近些年祖国发展取得的伟大成就，值得我们每个人为之自豪。”
●感言
服务因用心而精彩，人生因奋斗而美丽。在工作中从旅客角度出发，为旅客着想，让旅客满意，是我们全体乘务人员不变的承诺。我们会立足本职岗位，执着坚守与真情服务，让山一程、水一程不再遥远。
——广九客运段厦深动一车队列车长赵艳梅
这趟车让我的旅途更加快速便捷。赣深高铁开通后，我曾多次乘坐这趟车，它的站点布局合理，覆盖面广，几个主要的城市之间都能轻松搭乘高铁通行，为我的工作生活带来了高效率。高铁的速度和优质服务，让我们享受便捷的同时，也为中国铁路高质量发展感到自豪。
——来自南昌的旅客王波
列车档案：深圳北至武汉G2712/2711次高速动车组列车，途经惠州北、赣州西、南昌西、鄂州等站。开行近2年来，负责这趟车值乘任务的广九客运段不断推出创新举措、落实改革项目、提升客运服务质量，让旅客出行体验更美好，促进革命老区与粤港澳大湾区的交流融合。