张汝峰 翟祚珩
10月15日，中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段接到聊城市残疾人联合会的求助通知：21名中国残疾人国际象棋和围棋国家集训队队员要乘车前往杭州东站，参加杭州亚残运会，需要列车工作人员的帮助。
G281次列车长刘建雷在接到车队通知后，立即着手准备。这批重点旅客预计在济南站乘车。针对该站客流大、乘降组织较为复杂的实际，刘建雷对最近几天的客座率、周转量进行分析，提前做好旅客疏导预案，方便重点旅客快速上车。
“各位旅客，列车与站台之间有缝隙，请注意脚下安全…”16日9时21分，G281次列车停靠在济南站，刘建雷一边引导旅客分散乘车，一边帮助21名参加杭州亚残运会的队员乘车。他安排乘务员将5号车厢座椅调整至一定倾斜角度，便于乘坐轮椅的旅客通行；安置好坐轮椅的旅客后，将所有轮椅折叠放置在车厢座椅最后一排，并悬挂“重点旅客”标识。9时29分，G281次列车关闭车门，缓缓驶出济南站。
“欢迎各位旅客乘车，您所在的是5号车厢，无障碍卫生间在车厢后端，洗手台、垃圾桶在车厢前端……”开车后，刘建雷为重点旅客介绍车厢设备设施位置，逐个进行安全提示。同时，他与列车乘务员对重点旅客的行李进行确认，将姓名、座椅位置、电话号码清楚誊写在大件行李名片贴上，粘贴在行李上，确保行李不错拿、不漏拿。
“列车到达杭州东站前，我提前与车站工作人员取得联系，告知车站重点旅客情况，并申请开启绿色出站通道，方便亚残运会参赛人员快速出站、便捷出站。”刘建雷说。
13时36分，G281次列车正点抵达杭州东站。列车停稳后，乘务人员将座椅调整至合适角度，将无法行走的旅客扶上轮椅，并平稳送上站台。
“感谢列车工作人员一路上的热心帮助和暖心守护，希望我们可以在国际赛场上取得好成绩，有机会我还要再乘坐这趟列车！”中国残疾人国际象棋集训队队员黄国辉说。