胡艳波 何佳曦 侯继尧
“细微之处见真情，列车长，你们想旅客之所想，急旅客之所急，让我们真真切切感受到了铁路人的暖心服务。”在佳木斯开往温州的K554/551次列车上，一名旅客对列车长秦江山这样赞誉道。
34岁的秦江山，是牡丹江客运段温州车队的一名列车长，他值乘的K554/551、K552/553次列车从三江平原到“东瓯名城”温州，途经八省一市，往返一趟需要5天多时间，运行总里程达到7290公里，是该段佳木斯乘务基地运行里程最长的一趟旅客列车。
“长途运行，如何在服务举措和服务形式上有所创新，一直是我们班组的工作重点。”秦江山表示，他所在班组党支部将主题教育成果转化为切实提高旅客列车服务质量上来，真正地将“人民铁路为人民”的理念践行到“我为群众办实事”实践活动中来，努力让旅客出行体验更美好。
“你们这个遮挡帘太人性化了！”几天前的值乘中，秦江山在卧铺车厢为一位给6个月大的婴儿哺乳的妈妈挂起一幅淡粉色的挡帘，赢得这位妈妈的称赞。
“乘坐我们列车的多是长途旅行的旅客，时不时就有需要为襁褓中的婴儿哺乳的妈妈旅客。”秦江山说，车厢里人多、空间有限，导致这些妈妈给孩子哺乳非常不方便。一次他去医院探望病人，看到每个病床之间都拉着遮挡帘，无论是在床上大小便，还是换衣服，都能避免尴尬。“回来之后，我立刻按照卧铺的尺寸去缝纫店订做了几个遮挡帘，并把遮挡帘的颜色确定为淡粉色，这样能让旅客感到温馨。”如今，“哺乳妈妈遮挡帘”已经成了牡丹江客运段温州车队的标配。
每逢春暑运和节假日，乘坐这趟车出行的学生旅客激增，为常态化做好学生旅客乘车服务工作，秦江山带领班组延伸服务链条，将标注有佳木斯至温州间列车信息的乘车联系卡等发放给学生旅客，为学生出行提供方便。同时，针对电信网络诈骗等社会热点问题，他还带领班组党员骨干开展反诈骗宣传活动，帮助学生旅客识别各类新式诈骗。
工作中，秦江山一直在客运创新服务的道路上积极探索，他为残疾人制作的移动坐便器就是最好的案例。有一次他巡视车厢时，发现有一个双腿高位截肢的残疾人坐在轮椅上。他第一时间想到，硬座车厢都是蹲便器，这名旅客该怎么上厕所？于是他就动手制作了移动坐便器，破解了一些重点旅客如厕的难题。他的这一做法得到了旅客的高度评价。
“在秦江山的带领下，我们车队掀起了一股‘真情奉献在岗位’的热潮。”牡丹江客运段温州车队队长侯金凤兴奋地说。