徐 媛 叶 盛
以“预防为主、及时处理、优质服务”为工作目标，中国铁路广州局集团有限公司从规范保价业务管理、加强货损理赔标准化规范化建设和强化货物安全综合防范等方面积极宣传和开展保价运输服务。
该局集团公司管内各货运单位通过线下上门走访、线上联系相结合的方式开展保价宣传工作，提高货主对保价服务的认知度。“我们利用座谈会、一对一解答等方式向客户宣传保价运输。”增城铁路物流园主管林君介绍，“随着全球经济一体化的不断推进，越来越多的物流企业选择中欧班列，中欧班列货物往往货值较高，我们提示货主和物流企业进行风险管理，保价运输就是很好的一种方式。”
该局集团公司充分尊重客户意愿，坚持自愿保价原则。各货运单位按年度梳理保价重点客户，加强关系管理和维护，并做好常态化营销宣传。采取抽查和自查的方式，规范保价运输行为。
在保价货物的运输过程中，货运部门强化货物安全综合防范，严格落实受理承运规定，加大现场监装监卸力度，加强成件包装货物清点及铁路专用线交接检查制度落实，严格执行作业标准，全方位减少货物损失。
在南沙港粮食通用码头，广州局集团公司以“散改集”作为优化粮食运输的发力点，尝试使用干散货箱装运玉米，通过优化灌箱作业流程，减少货损货差。
同时，各货运单位切实维护客户切身利益，在遇上货损理赔的情况时，坚持“先对外赔付，后划分责任”的原则，以最快时限和足量额度开展理赔服务工作，确保保价理赔工作稳、准、快地开展。
上海农夫山泉供应链科技有限公司是铜仁东站的重点客户。近期，该公司的一批矿泉水从丹江发往铜仁东站，在盯控卸车的过程中，该站货装值班员发现有一辆车上少了10件货品。这名值班员迅速与该公司负责人及发车站点联系，积极协助办理了网上理赔手续。“非常感谢你们！从发现、联系、办理到赔偿各个环节都这么尽心尽力。”该公司负责人连声道谢。
近年来，广州局集团公司大力推行货运集中受理，实现铁路95306货运电子商务平台“网上提赔”功能与铁路内部理赔业务办理的有效衔接，真正意义上实现从客户需求出发、提供全流程理赔服务，拓宽了理赔服务渠道，扭转了客户心目中理赔慢、理赔难的印象，为客户带来短时间即可完成保价理赔的服务新体验。
与此同时，铁路部门积极宣传保价优势，用心办理货物损失理赔，进一步扩大铁路保价运输的社会影响力和品牌认知度，不断增强客户参保意愿，促进铁路保价运输高质量发展。