上海站“心尚”上榜“2023感动上海年度人物”

  本报上海10月17日电 （孙业国）日前，由上海市开展的“光荣与力量——2023感动上海年度人物推选活动”获奖名单揭晓，上海站“心尚”服务工作室荣获“2023感动上海年度人物”称号。先天失明、与“心尚”结缘13年的“常旅客”朱苓君为上海站“心尚”服务工作室颁发荣誉证书和纪念奖杯。

  为提升旅客的出行体验，上海站于2015年整合管辖车站的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室。该工作室首创“七心”服务法，结合旅客需求精心制作涵盖票务处理、周边交通等内容的“七色”服务卡，并为一些“老客户”建立重点旅客信息档案、组建微信群，对口联系帮助，不断创新服务举措，全力以赴确保旅客出行体验更美好。上海站“心尚”服务工作室现有57名工作人员，每日为数十万旅客提供问询解答、重点帮扶、遗失物品查找、免费租借轮椅等多项便利服务。工作室成立以来，他们始终是急旅客之所急、想旅客之所想，全心全意服务老幼病残孕等重点旅客超百万人次，收到锦旗500余面、感谢信10多万封。

  在“2023感动上海年度人物”颁奖现场，播放了上海站“心尚”服务工作室的宣传片。工作室首席领衔人汤杰、手语指导荣清韵等6名骨干成员向与会观众讲述“心尚”服务旅客的感人故事。