周道刚 秦 田 李慕华
今年以来，铁路客流回暖明显、市场需求旺盛。中国铁路西安局集团有限公司抓住机遇，针对管内客流特点，优化列车开行计划，科学实施“一日一图”；完善售票组织，动态调整售票策略，最大限度挖潜运力资源；围绕车站硬件设备、组织流线、环境布局、服务质量等方面，持续深化客运提质；聚焦管内旅游市场，结合时节特点开行不同主题旅游专列，全面提升旅游市场竞争力；车辆、机务、运输、调度等部门协调配合，全方位为客流上量提供有力保障。
科学应对大客流，精准满足出行需求，全力做好应急处置……今年以来，中国铁路西安局集团有限公司以开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为动力，高效统筹旅客运输组织，不断提升服务品质，为满足人民群众出行需求、拉动消费扩大内需提供了有力支撑。截至10月15日，该局集团公司今年累计发送旅客9967.4万人次，客发指标恢复至2019年的104.4%。
“一日一图”调配运能运力
今年以来，铁路旅游流、探亲流、周末通勤流交织，客运市场需求旺盛，西安局集团公司锚定目标，压实责任，灵活调配运能运力；结合客流特点，增加成都、西宁方向动车开行对数，进一步优化列车开行方案，充分释放运输组织潜能；通过开行夜间动车组等方式，满图铺画高峰线，为梯次投放运力提供条件；每日组织客运、运输、车辆、调度部门会商客流需求及供车情况，在“4+3”轮廓框架下，动态调整客车开行方案，真正实现“一日一图”。
该局集团公司坚持打满周末运力，对动车热门方向、重点时段，采取重联动车组、加开列车及套用车底等方式，提升列车运用率；在客流高峰期，积极协调中国铁路成都、太原、兰州等局集团有限公司，采取增开高峰线和重联图定动车组的方式，全力提升热门方向始发能力。
优化售票组织对旅客运输具有十分重要的作用。该局集团公司充分借助“两系统两平台”科学决策，参考“票额投放策略管理系统”，做好客流预测及票额预分监控；利用“售票组织分析平台”，盯控票额候补需求，每日提出增加运能建议；紧盯“客运营销辅助决策系统”及“旅客列车开行效益评估应用”，每周进行列车开行质量评价；根据预售期内售票情况，结合候补需求，动态调整售票策略，提升高峰期运输能力。
“一体化”提升服务质量
“谢谢渭南！谢谢渭南！”9月3日，数百名球迷旅客乘坐由西安局集团公司开行的“球迷专列”前往渭南观看中冠联赛总决赛，刚下火车就兴奋地击鼓呐喊，对铁路方便快捷服务的真诚表示感谢。
今年以来，西安局集团公司坚持“一体化”思路，从硬件设备、组织流线、车站环境、商业布局、服务质量等方面持续优化客运方案，制定客运站车一体化、旅客列车一体化整备质量、车站保洁一体化等系列管理办法，全面夯实基础管理；对西安、西安北、渭南北等7个站的客运组织流线进行调研，制订优化方案，确保旅客组织畅通有序。
西安局集团公司规范经营管理，通过优化西安北站吊旗广告设置等，全面提升旅客出行体验；落实每日投诉舆情问题追踪分析、突出问题交班机制，每周收集12306网站、车站建议等信息，进一步优化服务举措。
今年暑运期间，受国内多地台风、地震、暴雨等影响，西安局集团公司管内出现多趟客车停运、迂回和折返，应急处置工作十分严峻。
西安局集团公司以雨为令，全力做好客车停运、宣传、组织、退票改签等工作；按照晚点、停运、折返迂回、突发疏散4种场景制定站车处置措施，明确饮食供应标准；密切联系客运部、调度所、防洪办，制订客车停运、迂回方案，加强与相关铁路局集团公司联系，减少旅客滞留风险。
“一盘棋”丰富客运产品
10月7日13时48分，满载600余名旅客的Y418次跨省旅游专列从陕西南部的安康站驶出，一路向北奔向银川。旅客经旅游大巴转运后前往内蒙古额济纳，开启“最美额济纳”7日特色赏秋之旅。
今年以来，铁路旅游客流持续升温，西安局集团公司依托“定制服务列车”优势，不断创新客运服务举措，推出名胜风景游、冰雪游、赏花游、乡村纳凉游、研学游等不同主题的旅游专列，努力让旅客体验更美好。
西安局集团公司聚焦管内旅游市场，通过调研、走访、营销等方式，摸清旅游资源，找准发力点；组织管内主要客运单位和各地市旅游部门共建客流信息平台，畅通信息渠道，培育旅游客流增长点；准确把握不同市场定位和服务对象，丰富客运产品，提升旅游市场竞争力。
截至10月15日，西安局集团公司今年累计开行延安、万源、宣汉等方向的省内旅游专列134趟，开行漠河、塔河、乌鲁木齐等方向的跨省旅游专列44趟，服务旅客近10万人次，带动火车、汽车跟团游、自驾游等40万人次，不断丰富陕西旅游市场。
为整体提升客运服务质量，西安局集团公司坚持各系统“一盘棋”。车辆系统错峰检修动车组，努力压缩运输高峰时段扣修，实现动车组“零备用”；机务系统优化机车交路，调整检修计划，加强机车整治，确保机车供应充足；运输系统根据客运需求高效铺画运行线；调度部门紧盯客车运行秩序，及时处置突发情况，确保客车正点。