尹晨曦 刘乐乐 辛 野
金秋十月，松花江碧水清幽，沿岸山林葱郁，高铁列车公交化开行，让一批批游客见证黑土地的新变化、新风貌。在新九、龙潭山等站，调车员穿梭在股道间，为一列列满载货物的列车“穿针引线”，全力组织列车多接多发、快解快编。
吉林车务段主要承担着吉林市周边及舒兰、九台等地区的客货运输任务。今年以来，这个段聚焦服务民生、服务社会，持续优化生产组织方式，把民生服务做得更加精细、更具品质、更有温度，托起稳稳的民生幸福。
暖民心 让旅客出行更美好
水光潋滟的碧、稻谷飘香的黄、枫林遍野的红……构成吉林地区绚丽的美景，也让八方游客心驰神往。
吉林车务段立足地区发展实际，申请加开北京、大连、延吉等方向的旅游列车以及重联此方向的动车组，优化运能运力，精准满足旅客出行需求。他们与区域内酒店、旅行社等单位建立合作关系，主动提供出行信息，为较大规模的旅行团开辟绿色通道。这个段管内各客运站提升客运服务能力，打造整洁温馨的候车环境，在实名验证处设立爱心卡发放点，为重点旅客提供优先进站服务。
“服务台，Z117次列车有一位重点旅客，行走不便，需要轮椅送出车站。”10月7日，吉林站“凇之情”12306服务台的客运员杨槟卉接到通知后，推着轮椅一路小跑赶到指定地点。
吉林站“凇之情”12306服务台发挥党内品牌效应，为旅客提供问询解答、遗失物品查找、车票改签等服务，成了吉林城市窗口的“名片”。
和杨槟卉一样，吉林站“凇之情”12306服务台的工作人员每天非常忙碌，平均日行3万多步，接听问询电话300余个，服务旅客近千人，用美丽微笑和诚挚服务温暖着南来北往的旅客。
“你们周到的服务让我看到了新时代铁路人的精神风貌……”一封封表扬信、一句句暖心话，是旅客对铁路客运服务的认可。
惠民生 全力保障电煤运输
“今天计划调动563车，分6批作业，作业多，大家更要注意安全……”10月3日8时许，在吉林车务段新九站运转车间点名室内，1班调车长李建军在做班前提示。
这个段管内有吉林北、哈达湾等5个车站连接电厂铁路专用线，负责区域内6家电厂煤炭运输和取送业务。6家电厂合计最大库存为134万吨，日均耗煤3.5万吨。
保障民生，铁路重任在肩。这个段建立在途煤炭车监控预告和厂内卸车周转效率分析制度，由各煤炭作业站的车站调度员实时监控车流动态，及时向货运中心、专用线企业和电厂通报，协调各方及时调整相关作业，提升车辆周转和装卸效率。
针对企业专用线新职人员增多的实际，他们组织业务骨干上门培训，进一步提高岗位技能和安全保障能力。
“车站经常组织人员到我们单位了解情况，及时调整取送车作业方案，作业中还千方百计压缩取送车时间，减少间隔时间，真心给力！”吉林亿斯特能源有限公司副总经理张宏伟称赞道。
察民情 把事办到群众心坎上
家住吉林市龙潭区雾凇福苑小区的王先生近日经常邀请外地亲友来吉林做客：“咱家离车站近，坐火车来很方便，现在还听不到火车鸣笛声……”铁路“限鸣”政策实行以来，家住铁路线附近的王先生和家人再也不为火车鸣笛声烦恼了。
为确保限制鸣笛后铁路行车安全，吉林车务段对管内48个一线车站逐个分析研究，出台了《限制机车鸣笛的管理办法》，明确了所有调车作业站禁止鸣笛，司机作业中使用调车电台，语音联系复诵回示作业内容，改变了原有的调车机车鸣笛回示的作业方式。自2月28日起，除非出现特殊情况，吉林地区所有火车站周边的居民再也听不到调车场上的鸣笛声。
好消息不止如此。群众反映“龙潭山站附近道口上下班高峰时段火车多，易造成交通堵塞”。听民声解民忧，他们围绕企业专用线和取送车作业组织开展调研，积极协调相关单位调整作业时间，规定7时到8时30分、17时到18时停止办理龙潭山站与大长屯站间取送车业务。车站调车组提高取送车作业效率，吉化炼油厂工业站取送车作业在6时30分前完成。作业时间调整后，早晚高峰时段铁路道口交通堵塞得到了很大缓解。
此外，这个段党委还在管内4个客运站公布段长、党委书记互联网邮箱，设立2部热线电话、4个意见箱，不定期发放调查问卷，收集整理群众的意见建议，持续改善工作举措。今年以来，这个段已协调解决92件群众提出的问题，让群众感受到铁路满满的为民情怀。
悠悠万事，民生为大。随着这个段服务举措的推出，各项便民惠民、贴心暖心政策扎实推进，有效地改善了区域内百姓的生活和居住环境，还为辐射区内企业提供了有力的运力支撑，助力旅客、客户和百姓搭上美好生活的快车，享受稳稳的幸福。