9月29日，中秋佳节，天水站人流涌动。9时30分，64岁的旅客陈女士同老伴儿来到实名制验证口，工作人员发现其行动不便后，立即用对讲机通知该站“东方微笑”服务台工作人员前来帮助。
天水站是中国铁路兰州局集团有限公司管内建设年代最早、历史最悠久的火车站。今年中秋国庆假期，该站坚持以学促干，把主题教育学习成果转化为服务旅客出行的具体举措，组织全站党团员、“东方微笑”品牌团队成员成立爱心服务队，在售票厅、候车室、站台、进出站通道等关键处所为行动不便、行李较多的重点旅客提供帮助。
“真没想到，工作人员发现我行动不便后，直接派人全程护送，遇到台阶抬上抬下，到哪儿都没享受过这种待遇啊！”坐在轮椅上的陈女士深有感触地说，这次出门前，她和老伴儿预想了种种困难，没想到一到火车站就遇到这么多活雷锋。
长期以来，天水站作为陇东南地区的主要交通枢纽和客流集散地，为服务当地百姓出行和助推地方经济发展发挥了不可替代的作用。“尽管天水已经通了高铁，但票价相对低廉的普速列车依旧是大批外出务工人员出行的首选。”该站客运车间主任张婷表示。
15时，到了一天中客流最大、最繁忙的时段，开往上海的T118次列车上车人数超过了800人。除了做好重点旅客帮扶外，如何让这么多旅客在短短8分钟的站停时间内安全乘降完毕，考验着爱心服务队的每一名成员。
15时05分，列车正点停靠在站台，爱心服务队成员迅速分布到乘降人数较多的车厢门口，帮助旅客递接行李。客运值班员刘义僮看着文弱，但偌大一个行李箱，他双手一提、肩膀一缩、膝盖一顶，就稳稳放进车厢。顾不上回复旅客的感谢，他又迅速接过下一位旅客的行李。
15时13分，T118次列车缓缓启动，爱心服务队成员们目送列车驶出站台。他们被汗水打湿的背影，是这座年逾古稀的老火车站独有的温情。
强 科 李志杰