尹晨曦 武 莉 潘 洁
初秋时节，夕阳格外绚丽。9月28日16时53分，长春开往海口的Z384/385次列车披着霞光驶出长春站。车厢内欢声笑语，旅客们兴高采烈地开启了此次跨越“天南海北”的旅程。
Z384/385次列车是中国铁路沈阳局集团有限公司开行的唯一一趟跨海列车。旅客乘坐这趟列车从长春到海口，不仅能体验季节更替，还能以“坐船渡海”的方式跨越琼州海峡，实现“陆海联运不换乘，一站到达海南岛”的便捷出行。
坐着火车看大海，这样的“双重福利”格外诱人，列车开行至今，受到越来越多旅客的推崇。“冬天时坐这趟车是最有感觉的。上车的时候是冰天雪地、呵气成霜，下了车就是绿意盎然、清凉度夏。坐一趟车就能感受一年四季，真的特别值！虽然路程遥远，但乘务员服务特别贴心，让人觉得十分舒适。”来自吉林省松原市的旅客王秀珍说。
近期，面对出游旅客持续增多的情况，列车秉持“快时代，慢服务”理念，积极开展“候鸟伴飞”服务，努力让旅客体验更美好。
担当列车值乘任务的长春客运段客运十一队的乘务员们细心地为旅客配备了“候鸟”便民服务箱，内有一次性纸杯、针线盒、哺乳帘、透明胶带、静音耳塞、呼叫器、餐车预留席位牌、爱心席位牌等物品，并在每节车厢乘务室公示列车长服务电话、张贴“候鸟伴飞”二维码，方便随时解决旅客问题，让旅客不出车厢即可享受到优质服务。
乘坐这趟列车出行的老年旅客特别多。为解决老年脱网旅客的出行问题，列车“候鸟引导员”全程陪伴，提供“面对面”解答服务，帮助老人查询接续列车、旅游线路信息并协助购票。如遇老人单独出行，乘务人员还会与其家人建立“候鸟伴飞”亲情专线，畅通信息渠道，及时关注老人乘车状态，解除家属的后顾之忧。同时，列车建立医护人员登记表，提前登记有从医资质的旅客，以备有人突发疾病时第一时间妥善应对。
“我们车队秉承‘穿越四季服务、体验美好旅行’的服务理念，全力打造了Z384/385次‘椰风海韵号’列车服务品牌，列车开行以来，深受旅客喜爱与社会关注。”车队党总支书记郭春龙介绍说。
9月30日11时23分，列车驶离湛江西站，在海港附近的海安南站临停进行分解作业。为确保安全，渡海作业前，列车班组会对车内厕所纸篓进行浸水处理，向车厢内旅客进行禁烟宣传，对中上铺旅客进行安全重点提醒提示，还会组织列车员深入各车厢进行救生衣穿着演示。
在向旅客介绍渡海作业安全须知、做好中上铺安全提醒时，这个车队海口七组列车员王涛得知5号车厢的老年旅客李秋萍有晕船的问题，提前照顾老人吃下自带的预防晕船药品，并在渡海过程中贴身照顾，用暖心服务让旅客顺利出行，受到旅客好评。
今年以来，Z384/385次列车共服务预约重点旅客270人次，收到锦旗14面、表扬信32封，受到广大旅客的一致赞誉。
9月30日16时20分，列车抵达海口站，列车上832名旅客在班组全员的努力下全部平安抵达。列车长季伟和同事们开始为返程做准备，经过近18个小时的休整后，Z386/383次列车在习习海风中再次启程……
●感言
身为一名列车长，不仅要管理好班组乘务工作，而且要服务好旅客出行，要注重服务形象，从旅客的角度出发，为旅客着想，让服务有温度、有尺度，让旅客感受到幸福感和满足感！
——长春客运段客运十一队海口六组列车长李大勇
多年来，我始终将“一片赤诚为旅客，火热青春献列车”作为自己的座右铭。口号喊得响亮，干得也必须漂亮。我将它落实到具体的工作中，全心全意为旅客排忧解难，提供优质贴心服务。看到旅客的张张笑脸，我感到自己的工作非常有意义。
——长春客运段客运十一队海口六组列车员徐东雪
列车档案
长春至海口Z384/385次列车是中国铁路沈阳局集团有限公司唯一一趟跨海列车。这趟列车单程走行4342公里，运行47小时27分钟，停靠22个车站，途经吉林、辽宁、河北、天津、山东、安徽、江西、湖南、广东、海南10个省市。