李锡秉 翟祚珩
青山如黛，白云袅袅，一抹青绿游走黄沙大漠，经过海天一色的岛城，带着旅客迎日出、游湖泊、越戈壁、赏美景，尽享旖旎自然风光。由青岛客运段西宁车队担当值乘任务的Z272/274次列车自1975年开行以来，至今已走过48个春秋。
“先生，您拉着我的胳膊，我带您去车厢里，小心脚下！”10月4日，Z274次列车在砀山站迎接旅客上车，一位视障旅客在车站值班员的引导下慢慢地走来，列车长阎德刚立马迎了上去，将旅客的手放在胳膊上，扶着旅客乘车。“您有什么需要，随时跟我说。”他就近引导这位旅客在餐车就座，并悉心叮嘱道。
列车缓缓驶出站台，闫德刚巡视完车厢后，来到餐车查看旅客情况，在得知旅客因视力障碍行动不便，没有购买到卧铺票后，他立即调整宿营车床铺位置，为视障旅客协调出一个休息铺位，并嘱托乘务员途中加强关注。列车到站前，阎德刚提前与青岛北站联系，在车站工作人员的帮助下，旅客安全出站。旅客与家人团聚后，其亲属致电对乘务人员的悉心照料表示感谢。
为进一步提升旅客乘车体验，依托“海之情”品牌优势，青岛客运段不断创新特色服务，为旅客提供个性化、人性化服务，营造宾至如归的乘车氛围。今年以来，“我是你的眼”助盲服务、“双铁联程”、党群服务驿站、旅客“百宝箱”等10项特色服务在列车上火热开展，备受旅客好评。
“老板，我的专业是会计，有没有合适我的岗位？”25岁的李皓大学毕业后独身前往山东打工，听闻列车上有招聘大集，特意前来咨询。
“请问您对薪资待遇有什么要求？”一家企业的招工负责人耐心地向李皓介绍岗位薪金待遇和员工福利，双方互相了解后，约定在到达青岛后进行面试。
针对春季劳动力集中外出务工的特点，西宁车队联合多家企业，在Z272/274次列车上开设招聘大集，针对务工人员需求提供咨询服务，让有求职需求的旅客“下车门”就能“进厂门”。结合防诈工作特点，他们在列车上开展防诈反诈知识宣传，引导乘车旅客下载国家反诈中心App，不断增强乘车旅客反诈意识。
不仅如此，列车乘务人员热情周到的服务同样受到旅客好评。
今年暑运期间，气温居高不下，列车工作人员在餐车为旅客提供“一杯清凉”解暑茶，菊花茶搭配冰糖，为旅客送上去热解暑的夏日特饮，缓解旅客高温不适。除此之外，列车上的旅客“百宝箱”中配有充电器、空气清新剂、哺乳巾等20余件便民物品。乘务人员结合季节性特点，将花露水、驱蚊水、青草膏、驱蚊贴、风油精等防蚊止痒物品纳入“百宝箱”。为避免乘车时旅客中暑，他们还准备了冰凉贴、折扇等，以备不时之需，不断提升旅客出行体验。
列车有终点，服务无止境。每一名乘务员在铁道线上播种青春、挥洒汗水，不断满足旅客对美好出行生活的需求，搭建起滨海与青海沟通联系的桥梁。Z272/274次列车助力畅通沿途百姓务工路、返乡路，真正成为沿线城市的“人民列车”。
●感言
20年客运工作生涯，让我陪伴无数旅客到达目的地。我会继续立足岗位，脚踏实地，用心用情为旅客服务，让每一位旅客都能感受到宾至如归的氛围。
——青岛客运段西宁车队Z272/274次三组列车长阎德刚
独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。Z272/274次列车承载着我对家乡的思念和对未来的憧憬，陪伴我奔波于两地之间，车型在更新、人员在变化，但不变的是乘务人员服务的热情和真情，感谢每一位铁路工作人员，是你们的坚守让我们的出行更加便利。
——来自青海省西宁市大通县景阳镇的旅客王磊
列车档案
Z272/274次列车是青岛客运段唯一一趟贯穿陇海线的列车，全程2449公里，经停43个车站，途经山东、江苏、安徽等7个省、21个地市，运行时间为56小时25分钟。