毕嘉伟 左嘉慧 傅艺鹏
中国铁路南昌局集团有限公司积极推进保价系统升级应用，优化拓展理赔服务功能，着力提高保价运输工作质量，让客户充分享受优质服务带来的美好体验，实现路地双赢。
今年4月，赣闽两省境内连降暴雨。南昌局集团公司未雨绸缪，通过多种方式发布通知，要求各车务站段组织人员对仓库、露天和怕湿货物进行检查，迅速采取防漏、苫盖、衬垫措施，及时组织出货，切实做好汛期货物防湿损工作。
南昌局集团公司广泛开展标准化货场及理赔安全室建设，要求货运部组织对理赔安全室建设进行年度检查验收，每年动态表彰奖励标准化理赔安全室，发挥其示范引领作用。
每逢新线开通运营，南昌局集团公司总是千方百计延伸服务触角，及时提出申请，先后在衢宁线、宁德北联络线、兴泉线开通了政和、松溪、于都北、宁都、石城东等站保价系统使用权限，为老区、山区客户带来了便利。
帮助客户及时了解铁路保价运输政策，熟练掌握铁路推出的系列便民、快捷方法，自主高效办赔，成为南昌局集团公司保价运输工作的首要任务。
福州车务段福州东站以全面开展网上提赔为契机，采取电话咨询、一对一服务等方式，为客户开通网上提赔业务咨询，为每位客户建立货物损失理赔服务跟踪表，由专人负责跟踪每批货损处理过程，指导客户办理相关手续。
去年4月26日，福州东站货损处理人员接到客户反馈货物湿损，立即配合客户对货损情况进行清点，编制货运记录，同时指导其通过铁路95306系统进行网上提赔，并及时领取了赔偿金。该客户连连称赞：“铁路很用心，理赔真方便。”
作为全路保价运输管理2.0系统试点局，南昌局集团公司积极对接中国国家铁路集团有限公司信息中心，持续改进。升级后的保价运输管理系统优势明显，使用电子货运记录后，客户登录铁路95306平台，可以第一时间了解货损情况，在手机上办理理赔，简便快捷。
服务的最高境界是换位思考，处处为客户着想，就会赢得信赖。
中国龙工控股有限公司是一家工程机械制造公司。近30年来，该公司生产的装载机通过龙岩车务段龙岩东站发往全国各地，双方建立了良好的合作关系。
今年初，龙工公司在龙岩东站成功发运了73台60型新式装载机。在发运前，龙岩东站从铁路运输条件出发，将此次保价运输工作前移至新机型研发阶段，协助企业消除发动机罩在运输中易脱落的设计缺陷，并提前制订有针对性的装载方案。
为降低企业运输成本，龙岩车务段每年主动对标地方保险公司，确保龙工公司铁路保价运输费率始终处于合理水平。近5年来，龙工公司在龙岩东站共发运装载机11915台。
龙岩东站货运值班员叶詹兰介绍，龙工公司装载机运输，从未发生货损理赔情况。该公司负责运输的高级经理林凌都高兴地说：“铁路服务精细专业，我现在更省心了。”