本报北京9月27日电 （记者孙晓远）连日来，来自尼泊尔、越南等亚洲国家的11名留学生作为铁路志愿者在嘉兴车务段所辖部分车站上岗，热情服务亚运会赛事人员。这是中国铁路上海局集团有限公司提高服务水平、多语种服务杭州亚运会的举措之一。
杭州亚运会是亚洲规模最大的综合性运动会，大量外籍旅客乘坐高铁往返于各个赛事举办城市。为提升多语种服务能力、展现长三角铁路良好形象，上海局集团公司从上海站、杭州站、宁波车务段、金华车务段及其他相关客运段和上海华铁旅客服务有限公司精选客运服务人员，邀请高校专业老师，以客运服务常用英语、手语、亚洲区域文化知识等内容为重点，先后开展4期封闭式客运服务专项培训班，并通过结业考核巩固培训成果，累计覆盖客运服务人员672人。
同时，各相关站车单位组织雷锋服务站和志愿者服务团开展岗前理论和实作培训，有针对性地加强多语种培训。金华车务段开展小语种拓展培训，邀请高校老师授课，围绕英语、阿拉伯语等组织培训。杭州站组建“之江心驿”服务专班，在进行常用外语培训的基础上，制作发放多语种服务手册。杭州客运段在部分重点亚运列车上配备同步翻译机，实现俄、英、日、韩等60多国语言同步翻译，更好地服务外籍运动员。
日前，以“中国特色、浙江风采、杭州韵味”和“润泽江南”为设计主题的复兴号亚运智能动车组列车已投入运行。身穿“亚运版”定制制服的车站客运员和亚运列车乘务员以良好形象迎接赛事、展示风采。按照亚运服务保障计划，亚运列车在杭州东至衢州、杭州东至平阳两个区段运行，承担部分亚运城市间的亚运抵离、赛时通勤、赛事转场等职能，同时服务浙北、浙中、浙西南、浙东南沿海等地旅客出行。
截至目前，上海局集团公司累计运输涉亚旅客（含运动员、媒体、技术官员）共404批次1312人。