李港兴 李德华
“刘站长，你们成团站在‘说说看、抓紧办’职工心声平台反映的更换冰箱问题，我们已经购买完并发货了。”9月19日上午，柳州站工会指导员杨清给成团站站长刘宗革打去电话，提醒他接收冰箱。这是柳州站为一线职工解难题办实事的一个缩影。
今年以来，柳州站党委认真贯彻落实“思想政治工作一线行”工作要求，创建“说说看、抓紧办”职工心声平台，并结合线下写实走访，多渠道倾听基层职工心声，用心用情解决群众急难愁盼问题，凝聚起发展合力。
杨清每天上班都会查看当天“说说看、抓紧办”职工心声平台的留言内容。该平台是柳州站组织曾湘毅“科技先锋”工作室团队开发的一款线上平台，对全站干部职工开放使用。“这个平台使用起来非常方便，只需要在网上留言，很快就能得到车站相关部门的回复。”柳州站运转一车间职工张艺霖说。
线上“说说看”，车站抓紧办。该站党委为抓好问题解决落实情况，公开向全站干部职工作出承诺：车站各部门要安排专人收集认领意见和建议，需在3个工作日内进行答复，如无部门答复的问题由车站办公室协调答复。他们安排车站办公室牵头将问题进行汇总梳理，让各科室对口认领，并将问题清单在线上公示，拓宽职工知情渠道。他们还建立督办制度，实时跟进问题解决进度，确保一线反映的问题能够得到及时解决。
除了建立线上职工心声平台，该站党委要求各部门用好“调查研究”这个法宝，利用现场写实、集中检查等形式，与职工进行面对面谈心交流，收集职工反映的问题。该站还采取站领导分片包保的方式，每周到洛满、福塘等沿线中间站，主动倾听一线心声，确保所有岗点全覆盖。
据介绍，今年以来，车站“说说看、抓紧办”职工心声平台收集问题65个，目前已解决60个。