马 威 刘宝林
9月的“青城”秋高气爽。9月20日14时27分，K1382/1383次列车停靠在呼和浩特站，在站台上巡视的列车长沃莉发现2名旅客用担架抬着一名女士朝列车走来，沃莉立即迎了上去。
这名女士名叫乌云塔娜，今年56岁，家住内蒙古自治区锡林郭勒盟正镶白旗，刚刚在呼和浩特做完脊柱侧弯矫正手术，随行的是她的两个儿子。了解情况后，沃莉赶忙帮着拿行李，引导旅客上车。
考虑到重点旅客行动不便，与随行人铺位又不在同一车厢，沃莉积极协调周边铺位的旅客，最终将3人安排在相邻铺位，并专门找来了蒙古族列车员哈日巴日做他们的翻译，一路给予重点照顾。正镶白旗到站前，沃莉提前联系车站开辟绿色通道，帮助他们拿行李下车。临出站时，乌云塔娜激动地对沃莉说：“列车的温馨服务就像回到了自己家一样。”
像这样温馨的画面在K1382/1383次列车上经常上演。作为连接“鹿城”包头和“冰城”哈尔滨的唯一一趟旅客列车，K1382/1383次列车自开行以来就备受旅客青睐，是两地旅客旅游、求学、就医的不二选择。
穿行在茫茫草原中，K1382/1383次列车是一张耀眼的旅游名片。列车从“鹿城”包头始发途经“青城”呼和浩特、“马铃薯之乡”乌兰察布，穿过乌兰布统草原，掠过西拉木伦河畔，经北国“春城”长春奔向“东方莫斯科”哈尔滨。“K1382/1383次列车还是一趟宣传民族政策的列车。”呼和浩特客运段哈尔滨车队队长夏凯说。每逢蒙古族传统节日那达慕、敖包节期间，列车上会举办特色活动，为旅客带来蒙古族歌舞等特色互动表演，送上一碗温情满满的奶茶，让民族团结一家亲的理念深入人心。
登上列车，扑面而来的草原风情弥漫着整个车厢。车厢内悬挂着草原风景画、皮画等具有民族特色的装饰，让旅客时刻沉浸在民族文化和风土人情中。列车开设特产流动小超市，推出舌尖上的草原铁路美食，提供牛肉干、奶酪、马奶酒等特色食品，让旅客在列车上感受草原文化的独特魅力。
“列车途经少数民族聚居地，车队各班组建立‘民族团结一家亲’常旅客服务群，为旅客提供列车正晚点信息、解答问询、预约重点服务等项目。”呼和浩特客运段哈尔滨车队党总支书记武楠卓介绍，“车队常态化组织20余名党员、团员青年成立‘石榴籽’志愿服务队，利用春运、暑运、学雷锋纪念日等时机，开展主题志愿服务活动，为旅客提供便民服务，构筑起民族团结‘连心桥’。”
当前正值草原旅游旺季。K1382/1383次列车推出“草原旅行管家”特色服务，为旅客提供天气提醒、旅行导航、应急药品、特色景点咨询等服务。列车贴心配备了爱心拐杖、针线包、哺乳帘、婴儿枕、充电器等便民服务用品，用细致入微的服务让旅客出行路更加温馨、舒适。
经常乘坐这趟列车的蒙古族旅客牧仁对车上的服务赞不绝口：“这趟车在我们蒙古族旅客心中就像移动的蒙古包。”开行10年来，K1382/1383次列车共计收到锦旗300多面、表扬工单800余单、手写表扬信400多封，先后获得呼和浩特客运段优秀党组织、先进集体等多项荣誉。
●感言
我们的工作就是服务好每一名旅客，提升旅客的乘车体验，旅客的赞许就是对我们工作最大的肯定。在每一次出乘中，保持好的沟通尤为重要，多站在旅客的立场上考虑，很多问题就会迎刃而解。
——呼和浩特客运段哈尔滨车队二组列车长沃莉
这次乘车让我真正感受到了列车长和乘务员的真诚和热情。对于我这样行动不便的特殊旅客，他们的付出让服务更有温度，也让我感受到了亲人般的温暖。
——K1382/1383次列车旅客张女士
列车档案：包头至哈尔滨西的K1382/1383次列车于2013年12月开行，单程运行1859公里，运行时长26小时58分，途经草原腹地正镶白旗、桑根达来、查布嘎等少数民族聚居地。为更好地服务旅客，列车成立“石榴籽”志愿服务队，推出“草原旅行管家”等系列特色服务，构筑起民族团结“连心桥”。