本报记者 刘海霞/宋媚燕
“做好职工思想政治工作是抵御风险挑战的‘压舱石’，面对新形势新要求，面对复杂的环境，我们各级干部要用心用情用力，妥善回应群众利益诉求，为职工群众办实事解难题，才能赢得职工群众的理解和信任。”这是南昌客运段鹰潭车队党总支书记毛秋红多年来的工作感悟。
南昌客运段鹰潭车队现有职工310人，平均年龄46岁，有一些职工患有慢性疾病，实际困难多，职工思想政治工作显得尤为重要。车队党总支靠着“心到、声到、身到”的“三到”思想政治工作法，把工作做到职工心坎上，得到了职工的理解，维护了职工队伍稳定。
用心换心，职工在哪里，心就到哪里
要做好职工思想政治工作，就要从号准职工思想脉搏、了解职工需求、解决职工困难入手。职工在哪里，干部的心就要到哪里。为此，鹰潭车队党总支要求每位干部心中都要有本“活档案”。这本档案涵盖职工的工作、学习、生活、社交情况等。干部们通过值班、添乘、学习、谈心谈话、上门走访等时机，不断更新完善档案，在每周二交班会互通信息，有针对性地开展工作，达到事半功倍的效果。
“你们有心了，感谢感谢！”职工胡黎明因为意外伤害造成骨折，车队干部得知后，主动前往他家探望。根据胡黎明身体不好经常住院、业务培训有时无法按期参加的实际，车队根据职教科业务培训政策，动态调整其业务培训的时间，既让胡黎明得到了充分休息，又保证了他不会因为身体原因落下业务学习。
释疑解惑，哪里有疑虑，声就到哪里
职工思想政治工作要如春风化雨，简单机械是干不好工作的。在“心到”的基础上，他们做好“声到”工作。鹰潭车队党总支要求每名干部在面对职工疑虑时，首先要做到耐心；其次在上级各种政策出台后，干部们要认真学习，做到学懂弄通，知其然更知其所以然；再次在向职工做政策解读时、面对职工的疑虑时，做到有理有据，从而打消职工疑虑，赢得职工理解和认同。
“书记，我想通了，还是我自己做的工作不到位，我要加把劲。”广州二组列车长叶珺说。今年暑运期间，叶珺因班组管理方面出现问题而被考核，她一时不能理解，心情郁闷。毛秋红找到叶珺，讲清考核的政策，帮助她分析原因，同时还鼓励她不要因为一时的工作差距而气馁。一番促膝长谈后，叶珺的心情得到了平复，认识到了问题所在，表示自己会振奋精神，认真学习业务知识，奋起直追，今后一定努力更好地服务旅客。
以情换情，哪里有难题，身就到哪里
心系职工，光有“声到”当然不够，只有“身到”与职工面对面交流沟通，才能真正解决问题。“身到”可是一项技术活，车队干部不仅要擅于管理自己的情绪，冷静处理各类事件，而且还要有倾听的耐心、共情的技巧、“降温”的意识，更要有解决问题的能力。现场群众工作遇有一时难以解决的问题，车队党总支想方设法先稳定当事人情绪，再通过细致地沟通交流，使问题得到妥善解决。
“年纪大了，真的吃不消。感谢车队能从实际考虑，合理安排我们的岗位。”暑运期间，车队运输任务重，几名年纪较大的职工在跑加班车的过程中感到压力较大、身体易疲惫，有些吃不消。对此，车队班子成员轮流到几位老职工家中探望，将暑运任务情况一一说明，感谢他们坚守岗位、勇于担当，同时承诺，只要运输任务缓解或者人员有富余，就会及时安排大家轮休，保证大家的身体健康。车队党总支还及时召开支委会，研究制订妥善的排班方案。老职工们在体会到车队大家庭温暖的同时，工作干劲更足了。
此外，凡遇老职工退休、职工岗位调整或生产组织调整时，车队党总支都会与职工开展谈心交流，答疑解惑。一年来，车队党总支累计和34名职工开展谈心交流，解决职工诉求16件，职工队伍稳定工作取得良好成效。