本报乌兰察布9月18日电 （马威 程剑 张榆鸿）9月12日10时18分，G2491次列车停靠在乌兰察布站，车站“天成服务队”队长王天成带领工作人员热情洋溢服务下车旅客。草原那达慕盛会、“火山之约”奶酪文化节、“森林之韵”苏木山音乐季、“燕麦之香”金秋庆丰收节……一个接一个的旅游盛会让来内蒙古乌兰察布的旅客络绎不绝。
“请问，我们要去乌兰哈达火山群，怎么走？”“网红打卡地南村当天能往返吗？”“黄花沟地质公园有什么特色？”乌兰察布站作为“中国草原避暑之都”的窗口，不仅努力做好迎来送往工作，而且为旅客提供多元化、多样化服务。“我们在向导式服务中，为旅客提供铁路旅行常识、列车开行信息，帮助旅客规划出行路线，提供乌兰察布高铁沿线食、住、行、游、购、娱等旅游信息咨询。”站长牛艳丽说。
锚定暑期旅游旺季，乌兰察布站充分发挥区位优势，擦亮“北京向西一步，就是乌兰察布”城市品牌，创新“铁路+旅游”方式方法，对接地方政府相关部门，主动推介铁路旅游项目，推动交通与旅游深度融合发展；做好团体旅客出行服务，加大营销宣传力度，努力实现客运增运增收。今年7月以来，该站累计为参加大型活动、研学、旅游等旅客购买往返团体票35批次，不断推动当地经济效益和区域影响力“双提升”。
从细微处着手，乌兰察布站努力提升服务质量，为旅客打造温馨旅途。坚持“让旅客更满意就是我们的服务追求”理念，该站畅通线上线下重点旅客预约渠道，推出重点旅客帮扶等服务项目，组建党员团员突击队，满足旅客的差异化和个性化需求。该站“天成服务队”工作人员提供疑问解答、紧急救助、语言翻译等8项重点服务项目，随时随地为旅客提供周到服务。
“方便快捷的高铁让旅客出行‘说走就走’，为推动草原旅游经济发展提供了强有力保障。”车站党总支书记刘春燕介绍。