关拥军 陈蒙蒙 王叶瑛博
9月14日20时10分，乌鲁木齐站站台上人头攒动。值乘Z136/137次列车的中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐客运段广州车队八组列车长冯君哲准时立岗，手持对讲机组织旅客有序乘车。“近期，旅游流、学生流、探亲流交织叠加。我们会全力做好客运服务工作，为旅客打造平安有序、温馨舒适的乘车环境。”冯君哲说。
乌鲁木齐客运段广州车队成立于2011年8月1日，现有317名职工、平均年龄27岁，担当乌鲁木齐至广州Z136/137、138/135次旅客列车乘务工作。由于车队职工均为女性，她们值乘的列车被称为“新粤玫瑰号”。列车牵线，新粤相连，成为新疆与广东间经济发展、文化交流、旅游观光的一条纽带。
21时20分，旅客马先生来到餐车准备用餐。不一会儿，一盘木耳炒肉、一碗紫菜蛋花汤的米饭套餐就端上了餐桌，饭香四溢，马先生非常满意。
家住新疆和硕县的马先生拥有一个占地200亩的葡萄培育基地。每年葡萄采摘季，他都要带着葡萄样品前往广州与当地经销商对接洽谈，随后将自家的葡萄直接运到广州各大水果批发市场。“我已经连续4年往返于和硕与广州之间。这趟车已经成为我出行必不可少的交通工具。出发与到达的时间也特别好，方便我换乘回和硕。”马先生满意地说。
针对列车上儿童和老年旅客较多的实际，广州车队采取亲情关怀服务和友情互动服务，要求列车员时刻关注单独出行的老年旅客。通过亲情沟通，列车员准确了解老年旅客的乘车需求及饮食习惯，进而为其提供有针对性的服务。同时，列车员仔细统计儿童旅客人数，积极宣讲安全乘车注意事项、沿途人文故事及趣味知识，将列车打造成流动的“少儿课堂”，增添旅途趣味性。
“小朋友们，看我手里拿着什么？快来！我给你们讲讲怎么安安全全坐火车，一会儿还有有奖问答活动哦。”被孩子们亲切地称为“知心姐姐”的列车员陶润荣拿着儿童图书和知识卡片，招呼着儿童旅客参加趣味游戏。寓教于乐、喜闻乐见的活动，赢得了带孩子旅客的一致好评。
23时20分，夜已深，前来添乘检查的广州车队党总支书记刘铁民跟班作业，督促列车员严格落实作业“五到位”标准，即文明乘车引导到位、车内设施介绍到位、服务工作配备到位、“一车一案”制订到位和卫生环境保持到位。
“我们在休班期间组织列车员到客车实训基地，有针对性地开展仪容仪表、服务质量、应急处置等专题培训。同时，我们还安排业务骨干带着职工进行集中示范演练，有效提升列车乘务人员的业务能力，更好地为旅客提供热情周到的服务。”刘铁民介绍。
朝阳升起，车外美景如画，车内欢声笑语。列车穿天山、越戈壁、过河西走廊，一路疾驰。
●感言
我们充分展示“新粤玫瑰”的良好风貌，针对不同旅客群体提供个性化、人性化的贴心服务，为旅客打造温馨舒适的乘车环境。我们在列车上准备了针线包、老花镜、充电器等用品，让旅途更便捷；针对高温天气，红十字药箱内配备了藿香正气水、清凉油等防暑药品，确保每位旅客能够安全乘车、顺畅出行。
——乌鲁木齐客运段广州车队八组列车长冯君哲
我带着家人和孩子特意乘坐这趟车来了一场“随时购票、说走就走”的旅行。我们一家人坐着火车看了大美新疆，先后游览了吐鲁番葡萄沟、火焰山、坎儿井等景区，又转乘火车去喀纳斯湖游玩。孩子在旅途中学到了很多知识，受益匪浅。来回都坐这趟车，也算是给我们的旅行画上了一个完美句号。
——来自广东中山的旅客王翔
列车档案：乌鲁木齐至广州Z136/137、138/135次旅客列车前身为T36/37、38/35次特快列车，于2011年8月1日开行，结束了新疆与广东无直达列车的历史。该趟车途经新疆、甘肃、陕西、河南、湖北、湖南、广东六省一区，对助力沿线经贸往来、人员流动作出了突出贡献。