范怀念
中国铁路武汉局集团有限公司地处全国路网中部，多条国家性、区域性重要铁路干线汇聚于此。近年来，局集团公司管内各客运单位结合自身实际，分别提炼培育本单位的服务理念，形成了具有武铁特色的服务文化理念体系。
该局集团公司编撰印发《武汉局集团公司“三大发展战略·八大工程”辅导读本》，广泛开展主题宣讲、新媒体作品大赛，推动“让旅客体验更美好”的工作理念成为干部职工的思想共识。
加强“高铁+文旅”宣传。他们编排原创“铁味”文艺节目，邀请路内外文联艺术家共同开展“文化列车千里行”活动，将地方特色文旅产品推介和武铁智慧高铁客运新产品推广有机融合，扩大客运服务品牌传播力、影响力；与湖北省文化和旅游厅联合开展“畅享高铁 乐游湖北”系列宣传活动，引领了“坐着高铁游湖北”的“高铁+文旅”旅游新风尚。
深化“高铁+文旅”服务内涵。该局集团公司依据售票大数据系统，精准分析出旅客快车慢游、车随人走、景随车行等个性化出行需求，加强对管内各地旅游市场、研学活动、文化节走访了解，精心设计开行“静安·夷陵号”“屈原专列”等旅游列车，为特定旅客提供定制化服务。
创新武铁特色文化服务。他们融合荆楚优秀传统文化，精心打造文化列车，客运乘务员着汉服、兴汉礼、奏楚乐，广泛开展“书香列车”“文明乘车我先行”等丰富多彩的文化活动，持续提升旅客乘车体验。
该局集团公司制定印发《武汉局集团公司关于推进文化强局工程的实施意见》等文件，明确服务文化建设的目标方向、措施办法；优中选优，确定以武汉站、G70/69次列车“一站一车”为重点，培育打造和宣传推广“2+3”服务品牌、“2+4”服务明星，激活品牌集群效应。
他们深化品牌建设，打造管内客运服务的“王牌站”“王牌车”。武汉站着力打造以“五心”服务为核心的高铁客运服务品牌，让旅客体验温馨服务、智能服务、无忧服务。武汉客运段以“一车”为依托，厚植荆楚文化服务内涵，着力打造“凤舞楚天”乘务组客运服务品牌，赢得了良好的社会声誉。
该局集团公司强化典型引领，完善“新时代优秀武铁人”“最美武铁人”评选表彰机制，形成学习“品牌”、争创“品牌”的浓厚氛围。近年来，武汉局集团公司走出了“中国好人”“荆楚楷模”、全国铁路劳动模范、火车头奖章获得者熊文，湖北省行业技术能手、湖北省三八红旗手、全路优秀共产党员楚颖丽，尼红奖章获得者、全国铁路优秀共青团员孙凡珺等一大批在客运服务岗位默默奉献的先进典型人物。