周道刚 钟翰林 段伟元
“甲方办理铁路保价运输业务后，全程的货物运输安全由我们乙方全权负责……”近日，西安国际港站邀请15家企业客户召开铁路保价运输宣传座谈会，解读保价运输政策，并积极征求意见建议。
“我们站不仅办理班列业务，而且办理整车、一站直达、整零及集装箱等货物装卸业务。”西安国际港站货运车间副主任张宏伟介绍。为最大限度为客户节约运输成本，该站梳理重点保价客户，建立客户保价档案，大力推行保价运输，让企业客户真切感受到铁路保价运输性价比高、铁路物流产品值得信赖。
西安国际港站的做法是中国铁路西安局集团有限公司大力推行保价运输的一个缩影。西安局集团公司根据规章变化，动态修订《作业指导书》及《货细》中有关保价运输的相关内容，实现物流运输全流程跟踪和理赔；积极推进铁路货运电子商务系统95306升级应用，提升客户体验，客户只需要在电脑、手机App及微信公众号上简单操作即可完成提赔。
优质的服务是保价运输的永恒主题。西安局集团公司严把承运关，严格落实货物装车相关规定、铁路专用线交接检查制度，保证装车质量；对粮食、化肥、饲料等怕湿、易撒漏货物，在装卸车过程中采取安全有效的防范措施；对到站货物加强卸车组织，认真点交货物，发现货损严格按规定编制货运记录，履行好赔偿告知义务。
西安局集团公司始终把客户利益放在首位。他们推出先赔付后划责、小额赔款当日赔付、保价大客户上门办赔等货损理赔差异化服务，从源头上解除客户的后顾之忧；积极开展营销宣传、加强安全防范、维修维护、货损处理等各项工作，全面提升货运服务质量，为货运营销创造良好的服务环境。
近期，西安局集团公司管内的虢镇站利用铁路95306货运电子商务平台，当天就为宝鸡祥和面粉有限责任公司办结了3批理赔。与以往不同的是，升级后的系统取消了过去客户要在系统内提出赔偿要求、经站段审核资料、提报局集团公司办理的繁琐程序，变为局集团公司直接受理，减少了中间流程，使理赔更加便捷。
“太感谢了！车站从发现、联系、办理到赔偿各个环节，都在尽心尽力地为客户服务，想客户之所想、急客户之所急，让我们切身感受到了铁路的诚信和担当。”宝鸡祥和面粉有限责任公司经理朱德亚高兴地说。
西安局集团公司始终将“服务”二字贯穿于保价运输各个环节，不仅提升了客户体验，而且提高了铁路货运业务的市场竞争力，实现了路企双赢的良好局面。